O cititoare observatorulph.ro ne-a trimis pe adresa redacției o reclamație privind laboratorul de analize medicale Synevo din Ploiești. Aceasta a fost nemulțumită de faptul că una dintre probele recoltate fetiței sale de 4 ani nu a putut fi prelucrată și că trebuie să i se ia, din nou, sânge copilului. De partea cealaltă, reprezentanții Synevo susțin că pacientului i se poate returna contravaloarea serviciului neefectuat.
"Ma numesc Vespan Raluca si va scriu pentru a va semnala o situatie ce pare ireala. In data de 2.12.2014.ora 13 ,am fost cu fetita mea ,Vespan Ioana(4 ani si 1 luna),la centrul medical Synevo,pentru recoltarea unor probe de sange. Copilul este alergic la tot ce inseamna antibiotic,am fost la Bucuresti la un medic alergolog specialist care ne-a recomandat sa facem cateva analize mai speciale.Aceste analize neuzuale, se fac in Ploiesti doar de Synevo.Se recolteaza probe doar in ziua de marti, intre orele 13-14 si se trimit la laboratorul din Germania. Am hotarat cu aceasta ocazie sa facem si restul analielor,cele comune. Am ajuns la laborator cu o jumatate de ora inainte de ora 13,si m-am dus la receptie pentru intocmirea formalitatilor si a scurta timpul de asteptare, ca lucrurile sa decurga mai repede avand in vedere ca este vorba de un copil de 4 ani.Am asteptat o jumatate de ora sa functioneze sistemul,imprimanta,etc. Am intrebat daca se pot recolta toate analizele si raspunsul a fost" Da,sigur ,fara nicio problema". Copilului I s-au recoltat, cred vreo noua recipiente cu ttipetele de rigoare. Am achitat la receptie dupa cum se poate vedea pe bonul fiscal suma de 1073 ron si mi s-a spus ca pentru analizele uzuale ,comune,voi avea rezultatele a doua zi ,iar pentru cele trimise in Germania in doua saptamani. Surpriza acum vine.Ieri dimineata au inceput sa apara rezultatele,iar spre seara a fost sunat sotul meu si I s-a comunicat ca trebuie sa mergem din nou la recoltare,deoarece o proba de sange s-a coagulat si nu poate fi prelucrata.Mai exact Hemograma nu poate fi efectuata. Am sunat la Synevo Ploiesti si mi s-a spus ca ori revenim la recoltare(ceea ce este exclus,copilul este socat si acum),ori ne primim banii pe aceasta analiza inapoi.Am spus ca eu nu accept niciuna din aceste variante ,vreau sa mi se ofere exact ceea ce am platit.Eu nu am negociat,nu am platit in rate,m-am supus regulilor.Am solicitat scris din partea Synevo Germania un raspuns,cine e vinovat ,de ce s-a intamplat,etc.Eu ce garantie am ca rezultate care le am sunt corecte si ale copilului meu. Am intrebat ce garantie am ca o noua proba recoltata va fi ok.Raspunsul sefei de laborator a fost:"Nimeni nu poate garanta.Daca se va respinge din nou ,recolta pana e ok.Aparatul respinge proba".Intrebarea mea este oare aceste aparate au mai fost verificate metrologic? Am anuntat la Protectia Consumatorului Ploiesti si national si raspunsul a fost :"Nu este de competeta noastra". Eu as vrea sa afle toata lumea de cum stau lucrurile cu acest cabinet care este multinational si care vor un renume ,bazat pe ce nu stiu. Din cate am vazut si auzi,t nu sunt singurul caz,iar ce este si mai ingrijorato,r este faptul ca un mare spital din Bucuresti prelucreaza la acest laborator analize. Multumesc, Cu stima, Raluca Vespan".
Reacția Synevo:
