Atunci când ești la „mâna curierilor”, cum se spune, faci ce poți să nu ajungi la unii, despre care știi că, la tine în zonă, nu își fac treaba. Sunt magazine care colaborează cu mai multe firme de curierat, și atunci îți poți alege. Ce te faci însă, în momentul în care, nu ai de ales? Adică magazinul nu lucrează decât cu una singură și știi clar că vei avea probleme?
Din articol
Așa este cazul magazinului online Bonprix, cu care, dealtfel, nu am decât experiențe pozitive în ceea ce privește calitatea și varietatea produselor… Dar, degeaba îmi place magazinul dacă nu iau de la ei decât dacă n-am încotro. De ce? Pentru că lucrează doar cu Cargus, iar în Ploiești, în zona mea, se știe că este de evitat.
Pentru că nu am avut încotro, a trebuit săptămâna trecută să comand ceva, pentru copii, de la magazinul amintit. Imediat comanda a fost împărțită în două colete, și am primit informare despre unul din ele. Trebuia să ajungă vineri, 8 mai 2026.
Vineri: „Are cine să coboare în stradă să ia un colet?”
Pe la 12:45 primesc telefon. Era curierul de la Cargus: „Are cine să coboare în stradă să ia un colet?”. Erau doar copiii acasă, bineînțeles că l-am refuzat. În fond și la urma urmei, plătisem transportul până la adresă, nu până în stradă!
A zis că atunci nu are cum să livreze, încearcă mai târziu. A fost sunat ulterior, a motivat că are probleme cu mașina și că… o să revină. A revenit din părți. La ora 15:08 coletul, conform AWB, fusese returnat la depozitul din Ploiești.
Iar curierul nu a mai răspuns la telefon…
Luni: „Eu nu urc până la etajul 4…”
Luni, 11 mai 2026, coletului de vineri i s-a mai adăugat cel de-al doilea colet de la comandă. La ora 14:20 primesc telefon. Același curier, cu aceeași placă: „Are cine să coboare în stradă?”.
Enervată la culme, pentru că nu mi se pare normală această atitudine, i-am replicat că am plătit transportul până acasă. Replica lui m-a lăsat mască: „Eu vă spun ceva, eu vă cunosc. Eu nu urc până la etajul 4. Am mai fost și niciodată nu ați lăsat 1 leu. Faceți ce vreți, eu nu urc…”.
În condițiile în care, de fiecare dată, indiferent că e vorba de mâncare, Bringo, apă sau alți curieri, lăsăm minim 5 lei. Singurele dăți când s-a întâmplat să primim colete fără să dăm „bacșiș” au fost cele când au venit curieri și erau acasă doar copiii.
Aceasta este exact explicația pentru care noi, românii, avem nevoie de forță de muncă din India, Nepal, și alte asemenea țări. Românașii noștri se angajează curieri doar „până în stradă”. Nu urcă să nu carecumva să le pice rangul sau să facă febră musculară…
Să ne înțelegem, nu era nimic greu, erau două pungi cu, în total, vreo 9 tricouri. Trebuia să parcheze mașina, să se deplaseze pe alee până la scară, să sune la interfon și apoi să urce patru etaje. Adică exact pentru ce sunt angajați curierii, nu? Numai că nu toți, se pare…
Mi-a lăsat coletele la… un magazin fără aprobarea mea
Pentru că nu am avut cu cine să mă înțeleg, i-am spus să le lase la un anume atelier și i-am punctat faptul că îi voi face reclamație. Mi-a închis.
După aproximativ 10 minute primesc un sms: „Buna ziua. *** este închisă. Le am lasat la magazin vis a vis de ***. Zi buna”.
Ce magazin?!?!? Cu ce drept?!?!? Cum a reușit să scoată coletele din sistem, și să le înregistreze ca „predate”, în condițiile în care magazinul respectiv nu avea niciunul din cele două PIN-uri care erau conforme cu coletele?!?!?
Le-am recuperat de la magazin, într-un final, și am ajuns să ne întrebăm, pentru ce achităm transportul acestei firme de curierat dacă nu este în stare să-și instruiască angajații?
Reacția Cargus
Contactați de Observatorul Prahovean, pentru transmiterea unui punct de vedere cu privire la situația relatată, reprezentanții Cargus au transmis următorul mail:
„Potrivit informatiilor primite din partea departamentului Operational, ca urmare a verificarii situatiei semnalate, sesizare nr.***, va putem informa ca expedierea ODP*** a fost finalizata la adresa.
Va rugam sa acceptati scuzele noastre pentru toate neplacerile create de acest incident, in ceea ce priveste atitudinea necorespunzatoare a curierului in momentul livrarii, situatia fiind adusa la cunostinta departamentului Operational pentru a aplica masurile corective ce impun reinstruirea angajatului si eliminarii unor incidente asemanatoare pe viitor.
In speranta ca vom beneficia de intelegerea dumneavoastra, va multumim anticipat si ramanem in continuare la dispozitie!
Cu stima!”, au transmis reprezentanții companiei de curierat.
