Observatorulph.ro publică sesizările cititorilor privind companiile de zbor care au încasat banii pe biletele vândute și apoi anulate din cauza pandemiei și de atunci refuză să-i returneze. După ce am povestit experiența mea nasoală cu Blue Air (citește aici articolul După ce au ”uitat” că am cumpărat biletele mi-au furat și locurile din avion), a urmat un val de sesizări din partea cititorilor, care au fost țepuiți de companiile de zbor.
Astăzi publicăm sesizarea Elenei Mănăilă, care a încercat în zadar să-șir ecupereze banii pentru biletele aferente unui zbor anulat de Blue Air din cauza stării de urgență.
- Publicitate -
Buna ziua!
Mă numesc Elena Manaila și mă unesc si eu celor cu experiente neplacute, în ceea ce privește compania de zbor Blue Air.
„Sanatate” le urez și eu și sa pateasca și ei, cum am pățit noi!
Relatez pe scurt „povestea” mea cu cei de la Blue Air:
Pe 27.11.2019, am cumparat online un bilet dus-intors Bucuresti – Valencia, pe 07.12.2019 fiind plecarea, iar pe 26.03.2020, fiind returul.
Însă pe data de 17.03.2020, primesc un mesaj cum ca zborul a fost anulat, pentru ca au suspendat toate zborurile fiind starea de urgență – începutul pandemiei.
Mi-au dat inițial un voucher (on-line, pe contul meu de pe site), cu suma corespunzătoare biletului de retur, ulterior punandu-se banii automat, în asa-numitul „portofel electronic”. Suma fiind de 135,24 euro.
Eram încă în Spania, însă în luna iulie 2020, situația în țara își mai revenise, se reluaseră zborurile si am dorit sa plec acasă, așa ca am încercat sa iau bilet încă o data, retur, dar sa folosesc voucherul – nu se putea folosi!
Am sunat la call center, balbaiala, nu știa cea care mi-a răspuns, de ce nu merge sa folosesc voucherul. M-am lasat pagubasa, cu gandul ca voi recupera banii, cand voi ajunge în țara, așa ca am luat bilet retur la Wizz Air, pentru că era mai ieftin, în acea perioada, decât la Blue Air.
Am ajuns in tara, acasă și am făcut numeroase cereri ( on-line că altfel nu se putea) și sunat call-center, sa mi se restituie banii pe card, pentru ca nu voi mai călători cu avionul și NU îi vreau în „portofelul electronic”.
Răspunsul era pe scurt, ca restituirea poate dura foarte mult, că se confruntă cu prea multe cereri de restituire și ca intampina o situatie nemaiintalnita in aviație, bla-bla-uri care sa inchida gura omului de rand.
Inițial, spuneau pe site, ca restituirea banilor poate dura în jur 12 saptamani, zic sa aștept, ca e pandemie și poate chiar așa e, ulterior au primit ajutor de la stat, sa nu intre în faliment, si-au reluat zborurile, ba chiar au noi rute de zbor, iar banii mei sunt undeva în „procesul de desfășurare” a rambursarii – adică NU I-AM PRIMIT!
Am trimis „e-mailuri” peste e-mailuri prin formularul de contact, zic daca ii stresez, îmi primesc banii – NIMIC – același răspuns de un an de zile, ba chiar la penultimul mesaj răspunde destul de arogant, ca rambursarea se face în ordine cronologică și sa astept- dacă era așa, cu ordinea cronologică, eu mi-aș fi primit banii deja.
Zic, penultimul, pentru ca am mai trimis e-mailuri si nu s-au mai sinchisit sa raspunda !
Concluzia, banii nu l-am primit, am făcut reclamație si la ANPC, nimic deocamdata.
Cei de la Blue Air au o data limita de „păstrare a banilor” in portofelul electronic – de 2 ani, cand expira perioada, „expira” si banii mei.
M-as uni, cu cei ce au experiente neplacute, si au de primit bani, sa facem ceva si sa ne recuperăm banii. Dar cum mulți suntem oameni de rand și pe cont propriu nu ne permitem mare lucru, măcar adunați sa facem ceva!
Multumesc, ca ne-ati impartasit povestea dumneavoastra si poate asa vor lua in calcul faptul ca isi pierd clientii!
O zi frumoasa!
