Astăzi o să vă povestesc ce am pățit cu Blue Air, o companie de zbor care a primit ajutoare de stat pentru a nu intra în faliment din cauza pandemiei, dar care își bate joc de clienți post-pandemie. După ce am stabilit că ne vom petrece concediul la mare în Cipru și nu pe litoralul românesc, unde tarifele sunt duble, dar condițiile jalnice (am scris despre asta AICI), am început să caut bilete de avion.
UPDATE Le mulțumesc tuturor celor care au reacționat și ne-au povestit experiențele lor aici:
Așa am ajuns la Blue Air, care în perioada respectivă derula promoția 1 plus 1 gratuit. După ce am achitat biletele cu cardul, am primit pe mail confirmarea plății și un cod de rezervare.
Cu câteva zile înainte de plecarea în vacanță, am verificat în aplicație statusul zborului. Așa am constatat că numărul aferent rezervării nu era valid! Am intrat în panică pentru că știam cât de greu comunici cu companiile de zbor!
După nmai multe încercări nereușite de a obține un răspuns pe chat-ul de Facebook și pe mail (a trecut o lună și niciun răspuns!), am început să sun la call center-ul Blue Air. Așa cum mă așteptam, a fost nevoie de numeroase apeluri, cu zeci de minute petrecute ”în așteptare”, pentru a reuși să ”driblez” robotul și să discut cu o persoană ”vie” și nu cu ”inteligența artificială”.
După ce i-am explicat domnului situația, iar acesta a verificat în sistem primesc și explicația: ”în ziua plății a fost o eroare de sistem, iar plata dvs., deși efectuată, nu a fost procesată, iar rezervarea a fost suspendată. Voi solicita eu colegilor să redevină validă”.
Am răsuflat ușurat, însă ce s-ar fi întâmplat dacă aflam că mi-au luat banii fără să-mi dea și biletele cu o zi înainte de zbor, pentru că doar atunci puteam să fac check-in-ul online?!
Ajuns la aeroportul din Otopeni, unde am stat 45 de minute la o coadă uriașă pentru a preda bagajul de cală, am constatat că locurile de pe biletele emise sunt diferite de cele cumpărate odată cu biletele de avion!
Aceeași explicație: ”o eroare de sistem, pe care nu o mai putem îndrepta pentru că locurile dvs. au fost alocate altor persoane”. În situația asta nu m-am aflat doar eu, ci și prietenii mei cu care am fost în concediu!
Dincolo de faptul că am plătit un serviciu de care nu am beneficiat, am fost nevoit să călătoresc alături de persoane necunoscute și nu împreună membrii familiei mele, așa cum era normal.
Acestea fiind zise, le urez celor de la Blue Air multă ”sănătate” și le promit că nu voi mai apela la ei decât dacă sunt singurii operatori pentru zborul dorit, ceea ce mă îndoiesc că se va întâmpla. Apropos, voi ce experiențe ați trăit cu companiile de zbor? Scrieți-mi pe adresa [email protected] sau lăsați un mesaj pe whatsapp la 0785 075 112
Asta e nimic.
Frecvent modifica orele de plecare.(de la 14 au mutat la 07).
Pe data de 13 s a anulat zborul .Banii poate vor fi virati in contul platitor in 3 luni.Nu au oferit un bilet pe aceiasi ruta la o alta data la alegere fara diferenta de pret.Mai era o alternativa: portofel virtual la ei.
La o alta plecare s a defectat aeronava si am asteptat pina a venit alta(mai amarita) de la Buc sa ne ia vreo 7 ore.O apa , o bomboana?…glumiti!
Ref. H.Coanda-Hamburg
Low cost …low trust.
Păcat de personal si de aeronave
Mie mi-au luat banii de 2 ori și încă nu i-am primit înapoi. Am vorbit la ING și mi-au zis să aștept 14 zile. S-au împlinit. Sa vedem Ce urmează… 229 lei, zbor intern. Jenant.
In plină pandemie noi am primit banii in portofelul electronic foarte repede, am achiziționat alte bilete anul acesta, am călătorit foarte bine și am avut cel mai scurt zbor Malaga București ( din 2016, in fiecare an cam 2 zboruri) de 3 ore și 10 minute.Se pare că mai sunt și norocoși care zboară cu Blue Air.Felicitari pentru condițiile de zbor!
Eu de 5 ani de când m am mutat on UK călătoresc aproape doar cu blue air. Vreau sa zic ca nu am avut probleme, decolare la ora stabilita, aterizare absolut de fiecare data cu 15-20 min mai devreme. Am avut doar un zbor anulat din cauza pandemiei acum în mai dar persoana cu care am vb pe chatul facebook a fost foarte amabila și a refăcut programarea la un alt zbor în maxim 5 min. De fiecare data când am trimis email pentru clarificări am primit răspuns. E păcat ca din cauza unor erori se pătează numele unei companii și e păcat ca doar cei care au întâmplări nefericite postează.
Am plătit 2 bilete pentru august la Paris încă din ianuarie 2020. Au anulat zborul fără sa anunțe, am aflat întâmplător cu doar o săptămână înainte. Nu am recuperata încă banii deși au trecut 18 luni…
Am achitat 365 euro în 14 decembrie 2019 pt 4 bilete destinație Larnaca Cipru ,fără zbor 6 mai 2029.A venit pandemia,zbor anulat ,banii nerestituiti nici astăzi .
Exact, asta e nimic, prin câte am trecu eu cu aceasta companie de RAHAT, nu ați avea voi nici răbdare sa citiți…. Nu va recomand deloc compania BLUEAIR! Își bat joc efectiv de oameni și mereu trebuie sa fie ceva care nu merge pe site-ul lor în situații de urgenta! O companie care expres pune zboruri care din start știu ca le vor anula. Doar ca să mai facă niște bani în plus ca acum pentru unii e moment de îmbogățire pe seama CORONA! Josnic
Am avut zbor anulat pentru 4 bilete reprezentand o suma considerabila si dupa 1 an si jumatate am reusit sa-mi recuperez banii. Initial am incercat sa rezolv pe cale amiabila, asteptand cateva luni bune returnarea banilor, pentru ca am inteles situatia exceptionala si volumul mare de solicitari dar n-ai cu cine….nu raspunde nimeni la telefon si din zecile de comunicari in scris abia am primit raspuns la cateva care tot amanau termenul. Le-am facut plangere la ANPC Romania si UE si abia dupa ce am primit rezolutia ANPC m-au contactat ei, asta fiind dupa 1 an si ceva, pentru a-mi cere, culmea dupa atata timp, in scris o cerere din partea tuturor beneficiarilor biletelor ca sunt de acord sa-mi transfere toti banii in contul meu personal (o aberatie din moment ce au am platit pentru tot din contul meu personal si oricum acest lucru nu este specificat nicaieri de la bun inceput – se trezesc dupa 1 an jumate ca mai vor acte de la mine). Recomandarea mea este sa faceti sesizari peste sesizari pe mail/facebook/ANPC etc pentru ca telefonic nu se poate, fiti extrem de insistenti si aveti rabdare…..