După ce ieri am publicat articolul ”Experiența mea nasoală cu Blue Air. După ce au ”uitat” că am cumpărat biletele mi-au furat și locurile din avion”, numeroși cititori au transmis pe adresa redacției reclamații având ca obiect serviciile prestate de operatorul român de zbor.
Așa cum am promis, publicăm sesizările clienților Blue Air în speranța că autoritățile își vor face datoria și vor interveni pentru ca cititorii noștri să-și recupereze banii pierduți exclusiv din cauza operatorului respectiv, care a beneficiat de 62 de milioane de euro ajutoare de stat pentru a nu intra în faliment din cauza restricțiilor de călătorie impuse pe timpul pandemiei.
- Publicitate -
Alți cititori ne-au sesizat experiențe neplăcute prin mesaje pe număruld e whatsapp al ziarului Detalii aici: Val de reacții negative, după publicarea articolului cu experiența nefericită cu Blue Air. Cititorii Observatorulph.ro ne-au relatat experiențe similare
Bună ziua
Anul trecut, prin Iunie, am făcut rezervare pentru două persoane la un zbor Paris- București pentru Septembrie.
La aproximativ o luna- Iulie am fost notificat ca zborul a fost anulat. Am sunat la call centre și o doamnă mi-a schimbat rezervarea pentru un zbor cu două zile mai târziu. Din nou am primit mail de anulare zbor dar acum nu am mai putut lua legătura cu ei- bani pierduți! În disperare am plătit alt zbor Paris Iași care, și el a fost anulat. Am revenit acasă cu Wizz air și cu gând de răzbunare m-am dus la sediul lor. Nu m-a primit nimeni pentru că nu sunt un personaj de seamă dar mi s-a dat un număr de telefon al unui avocat care chipurile s-ar ocupa de aceste probleme. Sun și-mi explică că altă doamnă poate să-mi rezolve problema. Doamna mi-a trecut contravaloarea rezervărilor în CELEBRUL PORTOFEL ELECTRONIC. In 13 Aprilie cer să mi se trimită banii în contul din care am plătit. După două luni și jumătate de așteptare avocatul îmi explică că nu au bani, că ar putea întra în faliment, că dacă acest lucru nu se-ntâmplă-falimentul, pot aștepta și 6-7 luni. Dacă nu-mi convine să urmez căile legale de recuperare în instanță.
ASTA ESTE ISTORIA!
Buna dimineața,
- Publicitate -
Am citit despre experienta neplacuta , pe care ati avut-o cu Blue Air.
In februarie 2021 am fost nevoiti ( eu cu sotul meu) sa plecam in Franta, la fiica noastră.
Am cumparat bilete ( tot de la Blue Air), le-am platit si , dupa cateva zile am fost anuntati ca zborul a fost anulat. Ne-a fost sugerat un alt zbor, la alta data si am acceptat. Dar si acest zbor a fost anulat. Am solicitat returnarea banilor si nici pana acum nu am primit nimic, desi am revenit cu cererea.
In final, am apelat la alta companie, pentru ca trebuia sa ne întoarcem in tara.
Nu vom mai apela vreodata la Blue Air.
Lilliana Tudoran
Buna ziua,vreau sa va povestesc experienta mea cu cei de la Blue Air.
Pe data de 07.06.2021 am cumpărat bilet pentru zborul Viena-Bucuresti din data de 16.06.2021,prin intermediul agenției online”Vola”,liniștită ca am biletul asigurat am mai cumpărat și biletul de tren deoarece eu locuiam la 5 ore de Viena.
Pe data de 15.06.2121 am incercat sa îmi fac cecking-ul online dar îmi dădea eroare asa ca am zis ca o sa îl fac la aeroport.
În ziua când am avut zborul am plecat spre aeroport bineînțeles cu bagajele după mine și odată ajunsa în aeroportul din Viena am văzut ca zborul nu era trecut pe panouri.
Am mers la un birou de informații și mi-au spus ca zborul acela nu a fost niciodată înregistrat în sistem pentru acea zi.Aceeasi informație mi-au dat-o și celelalte doua birouri la care am fost după.
Deci m-am trezit în aeroport fără multe informații și fără ca cineva sa își asume cele întâmplate.Cei de la vola nu au răspuns și nici cei de la Blue Air.
Bătaie de joc.
Am mers sa îmi cumpăr bilet pentru următorul tren spre România ceea ce am și făcut dar după 1 dimineața nu mai aveau conexiuni spre România din Ungaria decât de la 7 dimineața.
Am ajuns în Ungaria în jur de miezul nopții,vrând sa aștept în gara pana dimineața.Dar ghinion gara la ora 1 s-a închis și a trebuit sa ies afara sa aștept în strada.A trebuit sa vina soțul după mine în Budapesta dar și el a ajuns tot dimineața.
Vreau sa va imaginati o femeie singura cu bagaje după ea pe străzi alături de persoane dubioase,oameni ai străzii,prostituate,persoane bete și asa mai departe toate astea în jurul gării.Cu mult noroc am găsit dar greu un hotel deoarece majoritatea îmi cereau vaccinul covid pe care eu nu îl aveam.Aveam decât testul.
Ce ar trebui sa fac în cazul acesta?
Cei de la Blue air au anunțat zborul anulat de-abia a doua zi,și luând legatura intr-un final cu ei mi-au trimis un mesaj(asta după câteva zile poate chiar o săptămână)ca vor sa rezolve pe cale amiabila.Nici până astăzi nu au mai dat nici un răspuns.
Bună ziua, numele meu este Carmen Curtean. Tocmai citeam știrea. Din păcate, și eu o experiență nasoală cu Blue Air. Anul trecut am achiziționat biletele de avion, pentru mine si soț, cu Blue Air pe ruta Munchen-București, dus-întors (4-9 Septembrie 2020). În luna mai, în plină pandemie, am fost anunțați că zborul nostru, mai exact toate zborurile pe ruta respectivă, au fost anulate. Pentru a primi banii înapoi, trebuie completat formularul de restituire. Zis și făcut. După o lună am sunat la ei și o doamnă, foarte drăguță de altfel (ironic vorbind), mi-a zis: „restituirea banilor durează până la 3 luni, pentru că sunt foarte multe cereri. Vă rugăm să nu mai sunați la noi, pentru că primim foarte multe telefoane legate de această temă.” Într-adevăr, după vreo 2 luni, am primit mail cum că banii au fost restituiți in contul online Blue Air (un cont inexistent pe care eu nu pot să îl accesez). Țin sa menționez că in momentul in care am completat formularul aveam de ales mai multe opțiuni, unde vrem banii, iar eu am specificat că ii doresc în CONTUL BANCAR din care s-a efectuat tranzacția. De atunci am făcut numeroase cereri si reclamații, din păcate de fiecare dată același răspuns. „Cererea dumneavoastră a fost solicitată. Plata dumneavoastră se află in contul online Blue Air.” Am încercat să fentez robotul telefonic, nici o șansă. Am încercat pe Facebook, Mail etc. Nimeni nimic. Din păcate, Blue Air, m-a lăsat fără 230€ (nu este o avere, dar sunt banii mei). Asta este. Nu voi mai apela niciodată la ei.
Bună ziua!, Citind articolul cu experienta dumneavoastră, voi reda mai jos ce părere mi am făcut despre aceasta companie.
Aprilie 2021: Blue air lansează o cursa între Suceava si București pentru a conecta Suceava la 17 destinații externe(Se zboara de la Suceava la București iar de aici cei care si au achitat bilete pentru o destinație externa trebuie sa prindă inca un avion pentru a ajunge in străinătate). Tot in aceeași perioada era si oferta plătește 1 merg 2. Văzând preturile accesibile ( pentru o cursa de la Suceava la Paris cu escala din București prețul era de 80 euro 2 persoane) ne-am decis sa cumpărăm 2 bilete pentru aceasta destinație. Menționez ca escala din București era de 1 ora si 15 minute.
Toate bune, pana intr o seara de la începutul lui iunie când primim un email de la Blue air prin care ni se anunța faptul ca cursa București Paris a suferit o modificare ( de la ora 7.05 cursa a fost mutata la 6.05). La prima vedere s ar putea zice ca n ar fi nici o problema, insa pentru noi era una foarte mare deoarece avionul ce ne aducea de la Suceava ateriza la ora 6, iar timpul de escala nu ar mai fi existat. Am încercat sa contactam compania pe toate căile posibile( de la chat ul Facebook pana la robotul de la call center care iti inchide telefonul in nas) insa nu am primit nici un fel de răspuns.
Peste vreo 4 zile, primim iarăși un email de la Blue Air prin care eram anunțați ca aceeași cursa București Paris revine la orarul de zbor initial(ora 7.05). Am răsuflat ușurați ca s a revenit la ora inițiala,si am reînceput sa ne facem planul de vacanță.
Cateva săptămâni mai târziu, a sosit ziua zborului. Avionul de la Suceava la București a zburat conform orarului iar pe aeroportul Otopeni timpul a fost suficient pentru a ajunge la avionul pentru Paris.
In concluzie, ceea ce nu mi a plăcut la aceasta companie a fost aceasta schimbare a orarului de zbor si faptul ca atunci când poți întâmpina o problema nu ai efectiv cu cine sa vorbești. O alta neplacere, ceva mai mica, a fost faptul că nimeni nu te anunța ca pentru a ajunge pe aeroportul Otopeni de la terminalul sosiri interne la terminalul plecari internaționale trebuie efectiv sa o iei la fuga dintr-o parte in alta si sa te strecori pe sub acele „cordoane de securitate ” puse in forma de L pentru a fenta intr un fel sau altul coada de oameni ce se formează la security pe aeroportul Otopeni. In rest, totul a fost in regula, nu am nimic de comentat despre echipajul de bord foarte amabil sau despre modul in care se desfășoară zborul.
P.S: aceeași problema cu locurile descrisa in articol a avut o si pasagerul de pe scaunul de langa mine.
Buna ziua! Mă numesc Elena Manaila și mă unesc si eu celor cu experiente neplacute, în ceea ce privește compania de zbor Blue Air.
„Sanatate” le urez și eu și sa pateasca și ei, cum am pățit noi!
Relatez pe scurt „povestea” mea cu cei de la Blue Air:
Pe 27.11.2019, am cumparat online un bilet dus-intors Bucuresti – Valencia, pe 07.12.2019 fiind plecarea, iar pe 26.03.2020, fiind returul.
Însă pe data de 17.03.2020, primesc un mesaj cum ca zborul a fost anulat, pentru ca au suspendat toate zborurile fiind starea de urgență – începutul pandemiei.
Mi-au dat inițial un voucher (on-line, pe contul meu de pe site), cu suma corespunzătoare biletului de retur, ulterior punandu-se banii automat, în asa-numitul „portofel electronic”. Suma fiind de 135,24 euro.
Eram încă în Spania, însă în luna iulie 2020, situația în țara își mai revenise, se reluaseră zborurile si am dorit sa plec acasă, așa ca am încercat sa iau bilet încă o data, retur, dar sa folosesc voucherul – nu se putea folosi!
Am sunat la call center, balbaiala, nu știa cea care mi-a răspuns, de ce nu merge sa folosesc voucherul. M-am lasat pagubasa, cu gandul ca voi recupera banii, cand voi ajunge în țara, așa ca am luat bilet retur la Wizz Air, pentru că era mai ieftin, în acea perioada, decât la Blue Air.
Am ajuns in tara, acasă și am făcut numeroase cereri ( on-line că altfel nu se putea) și sunat call-center, sa mi se restituie banii pe card, pentru ca nu voi mai călători cu avionul și NU îi vreau în „portofelul electronic”.
Răspunsul era pe scurt, ca restituirea poate dura foarte mult, că se confruntă cu prea multe cereri de restituire și ca intampina o situatie nemaiintalnita in aviație, bla-bla-uri care sa inchida gura omului de rand.
Inițial, spuneau pe site, ca restituirea banilor poate dura în jur 12 saptamani, zic sa aștept, ca e pandemie și poate chiar așa e, ulterior au primit ajutor de la stat, sa nu intre în faliment, si-au reluat zborurile, ba chiar au noi rute de zbor, iar banii mei sunt undeva în „procesul de desfășurare” a rambursarii – adică NU I-AM PRIMIT!
Am trimis „e-mailuri” peste e-mailuri prin formularul de contact, zic daca ii stresez, îmi primesc banii – NIMIC – același răspuns de un an de zile, ba chiar la penultimul mesaj răspunde destul de arogant, ca rambursarea se face în ordine cronologică și sa astept- dacă era așa, cu ordinea cronologică, eu mi-aș fi primit banii deja.
Zic, penultimul, pentru ca am mai trimis e-mailuri si nu s-au mai sinchisit sa raspunda !
Concluzia, banii nu l-am primit, am făcut reclamație si la ANPC, nimic deocamdata.
Cei de la Blue Air au o data limita de „păstrare a banilor” in portofelul electronic – de 2 ani, cand expira perioada, „expira” si banii mei.
M-as uni, cu cei ce au experiente neplacute, si au de primit bani, sa facem ceva si sa ne recuperăm banii. Dar cum mulți suntem oameni de rand și pe cont propriu nu ne permitem mare lucru, măcar adunați sa facem ceva!
Multumesc, ca ne-ati impartasit povestea dumneavoastra si poate asa vor lua in calcul faptul ca isi pierd clientii! O zi frumoasa!
Bina ziua vroiam sa va povestesc si cazul meu. Am luat 2 bilete de avion cu blue air in septembrie anul trecut si mi-au anulat zborul din cauza asa zis ei pandemie inca mai ast banii de la ei 200 euro sunt niste ….. avioane de tot risul si servicii de tot …. va multumesc si ma scuzati pt vb urite
Buna ziua.
O experienta la fel de neplacuta si nu unica, de aceea am luat aceeasi decizie ca si dvs: never ever! Nu mai zbor cu ei decât intr-o situatie extrema.
Este usor sa descrii in cuvinte tari, limba românã are o bogatie aparte in acest domeniu, dar mai bine va expun faptele.
Am zburat cu Blue Air la Madrid in 2008.
Nici o problema la dus. La intors insa….alta poveste!
Ajung pe aeroport din vreme, fac check-inul, trec in tranzit si astept. Era un zbor de noapte, din câte imi amintesc. Si.mi amintesc bine, inca am in ochi imaginea jalnica a românilor intinsi pe jos de oboseala!
Am asteptat si iar am asteptat. Avionul nu a mai aparut, dar nici personal. La miezul noptii, in acea zona de aeroport, eram doar noi, grupul de români si personalul de curatenie, care se uita cu mila la noi.
Nu a venit nimeni sa ne anunte ce se intâmpla, sa ne dea o sticla cu apa sau un sandvis.
Au aparut a doua zi dimineata, de parca nimic nu s-ar fi intâmplat, fara o explicatie si fara o scuza! Deplorabil!!
Sau mai degraba execrabil! Nu ma pot abtine, iar mi.a crescut tensiunea si au trecut de atunci multi ani.
Al doilea episod din aventura cu Blue Air.
Cumparam bilete pentru revelionul 2020-2021 la Stuttgart, Germania.
Datorita restrictiilor, am ales sa nu zburam. Am comunicat situatia la companie. Reactia: noi zburam. Daca nu va prezentati la zbor, pierdeti biletele.
Care nu fusesera deloc ieftine, in acea perioada biletele de avion se scumpesc, de parca iti ofera si un cadou de la Mosul.
Schimbam data pentru luna iunie. Fara taxa suplimentara, fara probleme. Atunci!
Se apropie insa iunie si Baden Würtenberg se confrunta cu restrictii: airbnb inchis, terase inchise, conditii impuse.
Noi nu ne „vaccinam” impus, facem testul pcr si calatorim. Dar acesta este alt subiect.
Iar n-am plecat. Si atunci a inceput „aventura”!
Hai sa mergem in Rodos! Sigur! 484€ taxa de schimbare a destinatiei!
Hai in Corfu! 488€ taxa de schimbare!
Plus cei 370€ initiali, doar costul transportului se apropie de 500€ de persoana!!!
Am fost in Zanzibar in februarie, am zburat cu o super companie, Qatar, si am platit 730€ de persoana!
Transport civilizat, mese, programe tv/radio.
Blue Air cum doreste sa se compare? Prin pretul exagerat al biletelor?
Nu se compara Bucuresti-Stuttgart cu Bucuresti-Zanzibar.
In concluzie: o companie de doi bani!
Nu le doresc falimentul, acolo lucreaza si oameni nevinovati.
As dori insa sa.si revizuiasca drastic „politica” si comportamentul fata de noi, calatorii, care de fapt finantam compania.
Politica tunurilor nu da rezultate!
Scris cu obida la 10.07.2021 de
Floria StJames
