Fluctuații în alimentarea cu energie electrică sau avarii care sunt remediate după mai multe ore, în aproape tot județul Prahova. O adiere de vânt sau o ploaie, nu neapărat de intensitate și imediat apar sesizările din zonele unde se produc aceste fenomene.
Piața energie s-a liberalizat, asta nepresupunând că în afară de contractele încheiate s-a mai schimbat ceva, cum ar fi, spre exemplu, calitatea serviciilor furnizate.
În contextul nemulțumirii generale și a sesizărilor care vin în mod constant, așa cum clientul plătește penalități în cazul în care întârzie achitarea facturior, trebuie ca și furnizorul să suporte consecințe materiale în cazul în care serviciile nu sunt furnizate non-stop, fără variații.
Deși furnizorii știu unde au avut probleme, dacă beneficiarii nu le sesizează prin reclamații online sau telefonice, sunt slabe șanse ca acestea să fie luate în calcul și scăzute de pe facturile viitoare. În egală măsură, beneficiarii se plâng de faptul că de multe ori nu au cu cine să vorbească, că apelurile nu le sunt preluate.
Zoltan Nagy-Bage, vicepreședinte ANRE: “Scrie pe factură că este o compensație. Apare o sumă cu minus în factură și explicații pentru ce anume, pentru că sunt mai mulți indicatori standard.
E posibil să nu fie chiar în factura următoare, dar în 3-6 luni să apară aceste compensații.
Există un termen în standard în care trebuie preluat fiecare apel de către un operator uman, nu doar de robot. Maximum 30 de secunde de la inițierea apelului până la preluare acestuia, fără intervenția unui operator uman, 180 de secunde pentru preluarea apelului de către un operator uman și 20 de minute de la preluarea apelului pentru începerea convorbirii”.
Reprezentanții ANRE vorbesc și despre o promisiune din partea furnizorilor de electricitate, în sensul în care clienții afectați de penele de curent vor primi compensații în bani, iar consumatorii nu trebuie să facă niciun demers, pentru că ele vor fi incluse, automat, pe factură.
Tot ceea ce rămâne de făcut este să așteptăm facurile din următoarele luni, putând astfel să constatăm dacă o astfel de procedură se concretizează și cum este cuatificată despăgubirea.
