Un prahovean a descoperit că un produs cumpărat de la Altex era mai scump decât într-un alt magazin. Acesta a solicitat de două ori diferența de preț însă Altex a refuzat să dea curs promoției invocând diverse motive.
Sesizarea cititorului:
Am achizitionat in data de 20.08.2020 de la Altex o combina frigorifica Vortex VO 1003 in valoare de 1399 lei plus transport 1435 lei.
Apoi am descoperit la Homelux aceeasi combina frigorifica la pretul de 1299 lei.
Compania Altex practica o oferta numita „2x diferenta”, unde daca indeplinesti anumite conditii, respectiv gasesti produsul cumparat de la ei mai ieftin in alta parte iti dau de 2 ori diferenta. Am indeplinit conditiile lor si am facut o cerere de returnare a diferentei.
Pe site-ul Altex scrie – „Alege produsul pentru care doresti aplicarea cererii si adauga link-ul site-ului concurent unde ai gasit produsul mai ieftin.”
Am atasat chiar de a doua zi, 21.08.2020, link-ul de pe site-ul Homelux cu produsul respectiv: https://www.homelux.ro/combina-frigorifica-vortex-no-frost-a-alb-21750
Tin sa mentionez ca pe site-ul Homelux, desi era exact acelasi produs, in titlul articolului nu era scris si VO 1003 (ma gandesc ca fiecare site isi scrie cum doreste numele produselor pe care le vinde).
Repet, acelasi produs ca la Altex, doar lipsea indicativul respectiv. In regulamentul Altex se mentioneaza ca trebuie sa fie acelasi produs.
In data de 25.08 am primit urmatorul mail :
…” In cazul de fata, pe site-ul homelux.ro nu exista informatii despre disponibilitatea produsului „Combina frigorifica VORTEX VO1003, No Frost, 324 l, H 186 cm, Clasa A+, alb ” in stoc.
Concluzionand, cu parere de rau, nu putem da curs favorabil cererii Dumneavoastra de rambursare a dublului diferentei.”
In urma acestui mail am fost la magazinul fizic Homelux, am pozat eticheta produsului pus la vanzare (pe care era scris si acel indicativ VO1003) si le-am trimis iarasi mail (vezi foto atach). In data de 27.08.2020.
Ma gandesc, ca atunci cand faci o promotie sau orice altceva, ai si personal care sa verifice datele trimise de clienti.
Si am primit mail doar ca nu mai pot face o noua cerere de returnare a diferentei in urma analizei reclamatiei mele, deoarece au trecut 7 zile.
1. nici un cuvant despre situatia expusa de mine.
2. conform regulamentului LOR trebuie sa depun cerere in 7 zile de la data inscrisa pe factura, respectiv 21.08.2020. Deci si ieri eram in termen.
In sfarsit, ce doresc sa va spun, este ca nu cred ca firma Altex onoreaza aceasta reclama pe care si-o fac cu returnarea de 2x diferenta. Eu am dorit produsul respectiv si il folosesc, doar ca m-am bucurat ca pot beneficia de acea diferenta conform reclamei lor. Mentionez ca am toate mail-urile cu Altex.
Observatorulph.ro a solicitat încă de săptămâna trecută un punct de vedere reprezentanților Altex, dar aceștia nu au răspuns.
ANPC…le da amenda ptr „reclama mincinoasa” de mai bine va da de 3x diferenta. Nu-i lasati….succes !
Campania ”De doua ori diferenta” este o INSELATORIE, o mare teapa de care ar trebui sa se ocupe ANPC si Consiliul Concurentei. Conform regulamentului, pretul trebuie sa fie mai mic la magazinul competitor timp de 24 ore de la solicitarea diferentei. Odata cu solicitarea esti nevoit sa dai si adresa site-ului unde ai gasit mai ieftin. Fiti siguri ca pretul mai mic de la magazinul competitor va dispare in cele 24 ore, chiar daca acest pret a fost valabil si o saptamana inainte de depunerea solicitarii. De ce credeti ca pretul mai mic trebuie sa fie activ 24 ore de la data depunerii cererii, conform regulamentului? Asta dovedeste RECLAMA MINCINOASA (incompleta) ce ar trebui sanctionate de catre ANPC, un abuz de poziție dominantă, o înțelegere de tip cartel ce ar trebui verificate si sanctionate de Consiliului Concurenței.