| Simona Bădin, o fidelă cititoare a publicaţiei noastre, ne-a scris pe adresa redacţiei cum a ajuns să aibă conturile blocate şi să figutreze pe lista datornicilor de la bănci din cauza unui şir de erori a funcţionarilor BRD Finance. Iată ce i s-a întâmplat: |  |
„Mă numesc Simona Bădin, sunt posesoarea unui card Carrefour şi doresc să vă aduc la cunoştinţă următoarea situaţie :
Ratele datorate la BRD Finance în fiecare lună sunt retrase de pe cardul de salariu prin debitare directă la data de 22 a fiecarei luni. Eu am grijă ca în cont să am de fiecare dată suma datorată şi chiar si în plus. În data de 22.03.2010 am constatat cu surprindere că, faţă de rata care trebuia să mi se reţină, de 185 lei, mi s-a retras de pe card suma de 157,67 lei. Am sunat la BRD Finance în data de 29.03.2010 pentru a întreba de soldul disponibil şi cu surpindere am aflat că mi se blocase cardul pentru că nu am achitat toată suma (adică 185 lei). După debitarea directă din card îmi mai rămăseseră aproximativ 150 lei, deci se putea retrage toată suma fără niciun fel de probleme. De ce nu s-a efectuat plata integral şi de ce suma nu a fost una fixă (ex. 140, 150, 160 lei) nu înţeleg şi nici nu mi s-a putut explica de către niciun operator al băncii.
Datornic la Biroul de Credite fără vină şi ştiinţă
Dorind sa fac un nou credit de consum, am contactat banca BRD-Groupe Societe Generale pentru a achita toată suma datorată către BRD Finance în prezent. Prin urmare, am depus în contul BRD Finance diferenţa de 40 lei ca să nu mai fie nicio problemă dar în momentul când d-na Cătălina Buzea, responsabila Agenţiei I.L.Caragiale a introdus datele în sistem pentru a procesa cererea mea, acest lucru nu s-a putut efectua deoarece eu apăream în Biroul de Credite cu restanţă la doua rate (?!) lucru care nu este posibil deoarece, din extrasul de cont se poate dovedi ca sumele datorate se achită la termen prin DEBITARE DIRECTA din cardul de salariu.
Niciun şef BRD disponbil
Astăzi, 1 aprilie, am luat din nou legătura cu BRD Finance, cu d-ra operatoare Ioana Dumitru. Dânsa nu a putut să-mi spună de ce am contul blocat şi sunt în Biroul de Credite şi că nu poate intra în sistem ca să vadă situaţia decât dupa ora 14. Am solicitat atunci să-mi spună cum se numeşte şeful dânsei şi că doresc să vorbesc la telefon cu acesta şi-am rugat-o să-mi facă legătura. Mi s-a spus că nu-mi poate da aceste şi nu m-a pus în legătură cu nicio persoană autorizată cu care sa iau legătura şi care să-mi furnizeze informaţiile pe care le solicitam. Mi-a indicat o adresă de email prin care să-mi spun doleanţa şi la care mi se va răspunde în maxim 30 zile (!).
Sunt nevinovată!
Nu mă consider vinovată pentru situaţia creată şi solicit pe această cale soluţionarea imediată a problemei, respectiv scoaterea numelui meu de pe lista Biroului de Credite. Întrucât nu am putut discuta la un nivel ierarhic superior al BRD Finance datorită zelului cu care unii funcţionari (plătiţi şi din comisioanele percepute mie!!!) înţeleg să promoveze lipsa de respect faţă de client prin protecţionism, penibilitate şi refuzul de a acţiona şi în interesul clientului, înţeleg să mă folosesc de mijloacele pe care le am la îndemână pentru a-mi rezolva problema.
P.S. Observatorulph.ro a solicitat un punct de vedere faţă de această situaţie şi conducerii BRD, pe care îl va publica imediat ce va intra în posesia lui.
