Zilele trecute, Observatorulph.ro vă prezenta . Între timp, produsul s-a defectat și, după ce a fost trimis de câteva ori în service, reprezentanții magazinului l-au sfătuit pe client să se adreseze OPC fiindcă nu îl pot înlocui.
Reporterii noștri au solicitat un punct de vedere oficial Altex România. Reprezentanții lanțului de magazine îl sfătuiesc în continuare pe client să-și trimită telefonul la service.
”Intelegem nemultumirea dumneavoastra fata de aceasta situatie si va asiguram ca vom depune eforturi ca solutionarea sa fie intr-un timp cat mai scurt. In conformitate cu prevederile legii 449/2003 – privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora, art.10 spune ca in cazul lipsei conformitatii produsului achizitionat, consumatorul are dreptul fie la aducerea produsului la conformitate, fie la inlocuirea produsului constatat a fi neconform cu unul nou. Fiind vorba despre un produs reparabil, decizia de inlocuire a produsului dumneavoastra o poate lua doar unitatea de service autorizata, dupa constatarea si confirmarea defectului.
Calitatea noastra de comerciant nu ne confera dreptul de a interveni in vreun fel asupra produselor, acest lucru putand fi facut doar de catre unitatea service care asigura reparatiile in termen de garantie. Pe aceasta cale va rugam sa va adresati magazinului vanzator in vederea predarii produslui pe baza de proces verbal si a directionarii care service.”
