Un cititor ne-a trimis o sesizare care vizează compania de zbor Blue Air. Acesta vrut să-și anuleze călătoria, dar nu a reușit, deși pe site-ul companiei acest serviciu este gratuit, iar atunci când a încercat să-l reprogrameze la o altă dată a constatat că va plăti mai mulți bani decât și-ar fi luat un bilet nou.
Sesizarea cititorului Alexandru I.
Aş dori să vă descriu neplăcuta mea experiență cu BlueAir, în speranța că alte persoane nu or să treacă prin aceeași situație.
Pe data de 15 august (adică ieri) am achiziționat un bilet de avion pe ruta Bucuresti-Madrid la prețul de 125 de euro. Realizând că nu o să pot efectua respectiva călătorie, astăzi, pe data de 16 august, am dorit să anulez respectivul bilet. Ușor de spus, dar imposibil de făcut.
Deși pe site-ul companiei se specifică faptul că biletele pot fi anulate în mod gratuit dacă au fost achiziționate cu mai puțin de 24 de ore înainte, acest lucru este practic imposibil întrucât nu există nicăieri pe site această opțiune.
Niciun link, niciun buton, niciun formular, nimic. Doar posibilitatea de a contacta compania. Doar că la telefon nu răspund, iar la mesaje nici atât. Le-am trimis mai multe mesaje în privat, pe facebook, fără a primi vreun răspuns.
Prin intermediul formularului de contact pus la dispoziție le-am trimis o solicitare pentru soluționarea problemei (care a fost înregistrată cu numărul Pl1475883), dar nici de data aceasta nu am primit vreun răspuns.
După ce am parcurs, mirat, mesajele lăsate de mai mulți clienți la postările companiei de pe facebook, mi-am dat seama că adesea durează luni până ca BlueAir să răspundă solicitărilor. Ori zborul meu este programat peste aproximativ o săptămână, iar posibilitatea de a-l anula gratuit expiră în câteva ore.
Confruntându-mă cu această situație, am apelat la singura soluție rămasă disponibilă, și anume reprogramarea zborului. Am selectat un zbor cu plecarea din București pe 26 decembrie, care, la o simplă căutare, apare la prețul de 27,99 euro.
Însă în momentul în care doresc să îl schimb pe cel achiziționat de mine cu acesta, prețul devine, brusc, identic cu cel al biletului deja plătit. Iar ca situația să fie completă, mai trebuie să plătesc în plus și 40 de euro taxe. Adică mai mult decât dacă aș achiziționa pur și simplu acel bilet.
Bineînțeles că am să anunț și ANPC-ul, dar mi-aș dori să și știu modul în care o astfel de companie poate să opereze pe piața în anul 2021, într-o țară membră a Uniunii Europene. Cu stimă, Alexandru I.
Am achizitionat online prin agentia Vola un bilet de avion Muncheen Otopeni,l am achitat integral in martie 2021,60 euro pentru data de 15 mai.Zborul a fost anulat,am cerut rambursare de la agentie.Sunt sigur ca banii nu o sa i mai vad,am citit de tepele date de blueair si nu sunt putine.
E o companie aeriana total neserioasa .Practic nu mai vezi banii de la ei daca zborul a fost anulat.Ar trebui facute sesizari la nivel european si global catre forurile competente si asociatiile aeriene tip Iata.De aproape 2 ani incerc sa recuperez de la ei banii de pe zborul anulat A43FGS DIN 9 mai 2020.Zeci de sesizari facute nervi si timp pierdut in zadar.Sunt de o nesimtire si de o neseriozitate cum rar se mai intampla sa intalnesti la o companie aeriana.Nu recomand.
La fel am pățit și eu.. Am achiziționat 2 bilete dus întors Cluj Barcelona, pt 7-17august…,dar fiind nevoit sa renunț la aceasta călătorie am încercat sa solicit returnarea banilor, sau măcar un voucher echivalent… Nici o șansă, am scris mesaje, emailuri încă din luna iulie.. Și nici pana azi nu am primit vreun răspuns din partea companiei… Iar la reprogramarea pt alte date… Diferența e mare adică sa achiziționez la preț de 2 chiar 3 ori mai mare aceleași bilete…. A fost prima și ultima data când am cumpărat bilete de avion de la acești țepari… Rușine!!!
Cred ca este cea mai neserioasa companie aeriana din Romania!!!
Am patit un lucru identic, precum domnul Alexandru! Nici pana acum NU mi-au returnat banii, sau sa-mi ofere alte variante (un alt zbor, un voucher, etc.).
Sunt extrem de indiferenti, dupa ce isi vad banii in cont, dupa achizitionarea biletelor. NU voi recomanda NICIODATA aceasta companie! Am facut sesizare la ANPC, dar … fara raspuns! Ma intreb daca sunt in asentimentul „de operare” al celor de la BlueAir?!
Este o firma de tot KK nu va mire, probabil au protectie, sint si eu un tepuit
Probabil nu au piloți sau nu.mi dau seama pentru că au întârzieri mari in decolării indiferent că pleci din România sau te întorci…..Păcat, pentru că aeronavele sunt curate …atunci când au putut decola personalul a fost super. Se încadrează în timp dar „bagă viteză ” cum se spune ,ceea ce ne.a înspăimântat.
Probabil nu au piloți sau nu.mi dau seama pentru că au întârzieri mari in decolării indiferent că pleci din România sau te întorci…..Păcat, pentru că aeronavele sunt curate …atunci când au putut decola personalul a fost super. Se încadrează în timp dar „bagă viteză ” cum se spune ,ceea ce ne.a înspăimântat.
Probabil nu au piloți sau nu.mi dau seama pentru că au întârzieri mari in decolării indiferent că pleci din România sau te întorci…..Păcat, pentru că aeronavele sunt curate …atunci când au putut decola personalul a fost super. Se încadrează în timp dar „bagă viteză ” cum se spune ,ceea ce ne.a înspăimântat.
Si eu am cumparat 2 bilete 9 aug 2021 unde imi arata ca am voie cu un broker mic de 10 kg cand am ajuns in aeroport ma u pus sa plătesc 80 de e pt cele 2 trolere fiind 2 pers pe motiv că imi trebuia rucsac asa ceva este inadmisibil si am sa fac o plângere la protecția consumatorului pt ca am platit 4 mil pt nimik
Niște zdrențe… Practic achiziționează ‘public’avioane pe banii noștrii… ajutați de statul român
!!! Mie au să îmi returneze în’ wallet „170€’ din zboruri anulate anul trecut. Oricum nu voi mai cumpăra de la ei vreun bilet, chiar dacă ar fi 1 euro 👎Sper să dați faliment și să vă duceți dracu’… cât mai repede 😳
La fel am pățit și eu cu aceasta companie, pentru un zbor anulat din cauza pandemiei! Nici acum nu am recuperat, nici banii, nici măcar o alta oferta, alt zbor….!!!!!
Poate ca o plangere penala, facuta de toti cei tepuiti, ar putea sa faca ceva, plangere penala pentru inselaciune si furt calificat… Zic, nu stiu, din fericire pana acum nu am trecut prin asa ceva, dar observ ca la nivel global companiile aeriene sunt lasate sa faca ce vor ele, oriunde. In SUA cel putin este la ordinea zilei overbookingul cu oameni care pierd zboruri, legaturi, etc., iar practica asta e atat de comuna incat a devenit parte din cotidian, nici macar nu se mai plang foarte tare cei afectati.
Și eu am avut zbor anulat Bacau Dublin 2 bilete tur retur,în mai 2020 , bani nu, vouchere nu. În instanta introduc degeaba , întrucât aceasta companie beneficiază de procedura de concordat preventiv.Cautati pe net concordat preventiv și veți înțelege de ce pot da tepe.
Și eu am avut o supărare cu ei să spun așa.Am cumpărat online de la agenția VOLA.RO acum aproximativ 4 luni un bilet 27iulie dus-17 august întors pentru 3 persoane.Am mers la aeroport pe 27 iulie si nimeni de la aeroport nu știa de acest zbor.Am loat legătura cu o cunoștință care a lucrat la o agenție de turism și ne-a spus că zborul s-a amânat de pe data de 27 iulie pe data de 25 iulie, nu ne-a anunțat nimeni că zborul s-a anulat și culmea când ne-am întors din concediu a avut întârziere o oră.
Toți cei care au postat aici, sunteți la rândul vostru niște țepari !
Bine vă face, sigur o meritați, prea sunteți niște îmbuibați ai momentului, care, în goana voastră după câștiguri ilicite și fără muncă, ați devenit reclamații, meseria voastră de bază, păcat că nu se trece în Carnetul de Muncă, aveați și voi o în muncă.
Comentariul tău este în așteptare
Toți cei care au postat aici, sunteți la rândul vostru niște țepari !
Bine vă face, sigur o meritați, prea sunteți niște îmbuibați ai momentului, care, în goana voastră după câștiguri ilicite și fără muncă, ați devenit reclamagii, meseria voastră de bază, păcat că nu se trece în Carnetul de Muncă, aveați și voi o în muncă.
Dar la bagajele de mana? Am plecat cu o valiza mana care trecea prin kktul ala al lor, dar au spus ca trebuie diar rucsac, am platit 40 deeuro in plus
Cea mai proasta companie cu cea mai incompetenta și proasta conducere. Aplicația și pagina de net sunt praf, zborurile se anulează frecvent din motive doar de ei știute.
Clienții nu sunt anunțați uneori când zborurile sunt anulate. La telefoane și email nu răspunde nimeni.
Zbor plătit pe 29 iunie, anulat de ei în aceiași zi dar fără sa anunțe. Am mers 350 km și la aeroport zborul era anulat deși în aplicație și pe net era cât se poate de activ.
Banii prin instanta ii recuperez, altfel slabe șanse.
Evitați pe cât posibil compania,e o adunatura de idioți la conducere care pot fi cu ușurință acuzați de înșelăciune ceea ce probabil se va și întâmpla.
Cei mai mari tepari!! Plus la telefon nu raspunde nimeni niciodata, am asteptat si mai bine de jumatate de ora! Cred ca e cea mai oribila companie. Oricum, nu am auzit pe nimeni sa zica ceva de bine de ei.
Totusi nu vad unde scrie ca este anularea gratuita! Nu e nicio problema, va ofer eu gratuit un ABC-dar ca sa invatati sa cititi.