O simplă comandă pe eMag, plasată în urmă cu mai bine de trei luni, s-a transformat pentru o tânără din Ploiești într-un lung șir de umilințe. Concret, coletul a fost pierdut de firma de curierat, însă nimeni nu a vrut să-și asume responsabilitatea pentru acest lucru, iar operatorii din call center au trecut rapid de la clasicele amânări și promisiuni, în momentul în care tânără încerca să verifice statusul comenzii, la o atitudine arogantă. Cum a ajuns ca, după tot acest timp, să-i fie returnați banii și să primească un tort, aflați în cele ce urmează.
Potrivit relatării acesteia, totul a început în data de 17 aprilie 2024 când a cumpărat prin intermediul eMag o placă de dezvoltare, Arduino Uno Rev3. A adăugat produsul în coș, iar plata a fost efectuată cu cardul.
Zilele s-au scurs, iar comanda a depășit timpul de livrare estimat, așa că tânăra a încercat să afle când va primi produsul pentru care deja îi fuseseră luați banii. Primul apel la firma de curierat (Sameday) a fost efectuat în data de 9 mai, însă răspunsul primit de la operator a pus-o pe gânduri: „O căutăm”.
A urmat o nouă perioadă de așteptare și de apeluri care nu au fost preluate de operatorii call center. Cu greu a reușit să afle că pachetul pe care îl aștepta acasă a fost pierdut, însă a obținut promisiunea că banii îi vor fi returnați în jurul datei de 23-24 mai. Numai că, surpriză, ca și în cazul plasării comenzii, acest termen a fost depășit.
Timpul a trecut, apelurile la Sameday au continuat, însă nimeni nu a fost în stare să ofere o soluție pentru această problemă. Mai mult, angajații au început să devină aroganți, irascibili și să o trimită pe tânăra din Ploiești să-și rezolve această problemă la alte departamente subordonate sediilor din București.
Miercuri, 24 iulie, aceasta ne-a relatat pe adresa redacției calvarul prin care trece: „Vă rog să mă ajutați să îmi recuperez banii. Nu e o sumă mare, însă am ajuns să fiu bătaie de joc, pe banii mei, pentru că eMag, prin serviciul de curierat pe care îl oferă, preferă mai degrabă să-și umilească clienții decât să-i ajute. Mă simt înșelată, nu mi se pare normal. Am primit promisiuni că cineva se va ocupa, dar în final am rămas fără bani”
Observatorul Prahovean a solicitat eMag un punct de vedere cu privire la această situație, solicitare ce i-a făcut brusc pe reprezentanții magazinului să-și amintească de comanda care se afla „în așteptare” încă din data 17 aprilie.
„În această dimineață o doamnă ne-a bătut la ușă cu un tort în mână. S-a recomandat ca fiind un reprezentant eMag și și-a cerut scuze pentru tot disconfortul apărut în urma interacțiunii cu angajații magazinului online. Totodată, m-a asigurat că suma plătită pentru comanda care nu a ajuns nici până în ziua de azi îmi va fi restituită, lucru ce s-a și întâmplat în orele următoare.
Am rămas plăcut surprinsă de gestul lor și sincer, chiar nu mă așteptam ca după atâta timp să-și aducă aminte și să încerce să remedieze situația. Ce-i drept, acest lucru nu va șterge cu buretele dezamăgirea pe care am resimțit-o în tot această perioadă, dar cu siguranță discuția pe care am avut-o cu doamna respectivă m-a făcut să înțeleg că a fost vorba de o greșeală care nu le definește modul de lucru cu clienții.
Chiar dacă a fost o experiență total neplăcută, sunt dispusă să mai plasez comenzii pe eMag atunci când voi avea nevoie”, ne-a declarat Raluca D.
Ceea ce au făcut, a fost un pupic în dos din partea lor ca nu v-ați dus la OPC. Dvs. , trebuia în secunda 2 să sunați la OPC, să faceți o sesizare. În acel moment rotițele se mișcau mai repede. Acest lucru trebuia făcut și asupra emag (nu merita litere mari) și la fel cu forma de curierat care, ghici ce, e tot a lui emag. Nu să stați să va milogiți cu banii dați ratatilor din online. Nu mai plătiți decât la livrare, “Nu vine coletul, banii sunt la mine în portofel.”
Opc ..000
Nu se mișcă nimic
Emag..altex ..și altii au ajuns sa fie peste opc și alte instituții sugatoare de bani
Ii doare la basca
Tu mai ai frati? Sau..esti singurul?
Tipic romanesc. La fel ca si in campaniile electorale, ne umilesc, ne enervam iar apoi ni se da o plasa cu mancare (sau un tort), o minciuna frumoasa si ne trece. Apoi, cu un veritabil sindrom Stockholm, mergem si votam sau facem afaceri cu aceeasi oameni. Si ne mai intrebam de ce nu se rezolva nimic. Dezamagitor.
Buna seara , eram client fidel de la eMag, recomandam tuturor, dar au schimbat modul de operare , nu mai pun preț pe nimic, pe relația cu clientul, înainte aveau operatori , care mă ai întrebau dacă sunt mulțumit, ii sunam și verificam starea comenzi sau ei pe mine sa verifice daca am comandat ce le a apărut , și anul trecut prin decembrie am comandat o telecomanda, nu a funcționat și am intrat în legătură cu operator robot , mă trimetea sa caut niste chestii pe sait unde sa aplic pentru retur , și nu funcționau, am incercat sa vb cu un operator , persoana, nu mai funcționează așa ceva , le am lăsat un mail, și nici așa nu am rezolvat, și am văzut că nu mai pun preț pe client! Tot în decembrie, am făcut comanda pentru un prieten un aparat de aer condiționat, preț la 1640, și l suna pe client, curierul că nu îl poate aduce aparatul că este defect, nu l au sunat sa i ceara scuze, sa i trimită altul, sau să vadă ce sa întâmplat, nimic ! După 3 luni omul și a luat alt aparat , dezinteres total de la eMag, nu mai recomandat și i am jurat operatorului robot cat și prin mail că indiferent de produs și dacă oferă la un 1 leu ,nu mai recomand și eu unul nu mai cumpăr vreodată! Adio ! Neseriosi!
Am avut o experienta asemanatoare,pana la un punct,…Am primit la easybox un ambalaj gol.Cei de la Sameday si au declinat orice raspundere,am gasit, intr un tarziu , contactul de la Emag care au rezolvat atribuindu mi un vacher echivalent cu suma comenzii si cu scuze…Nu renuntati la reclamatiile indreptatite, numai asa putem imbunatati si responsabiliza prestatorii de servicii.
Vaucher
Ai mulțumit pentru tort?
Tortul chiar eu l am livrat dar de la firma tazz nu am nici o legătură cu emag !