ANAF a lansat chatbotul „Ana”, parte a unui proiect de digitalizare finanțat prin PNRR. Testat la câteva ore de la lansare, asistentul virtual a răspuns corect la întrebări simple, dar s-a blocat la o întrebare esențială despre riscurile nedeclarării veniturilor.
Din articol
ANAF se laudă cu digitalizarea
ANAF a lansat ieri un chatbot cu nume și imagine de femeie, Ana, cu care utilizatorii pot dialoga virtual, deocamdată doar din conturile din Spațiul Privat Virtual (SPV).
Potrivit unui comunicat al ANAF, chatbotul face parte din proiectul de digitalizare „Dezvoltarea serviciilor la distanță – e-Services ANAF”, finanțat din fonduri europene prin Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR).
„În prima etapă, ANA va oferi informații generale despre obligațiile fiscale ale persoanelor fizice care obțin venituri din închirierea bunurilor personale și/sau activități independente. Pe măsură ce sistemul acumulează date și experiență prin interacțiuni reale, domeniile acoperite se vor extinde, contribuind la simplificarea comunicării dintre contribuabili și administrația fiscală”, a transmis ANAF.
”Bună, Eu sunt Ana, asistentul tău virtual”
Curios să văd cum funcționează asistentul virtual, mi-am accesat contul personal din Spațiul Privat Virtual și am fost întâmpinat instant de Ana cu următorul mesaj:
„Bună,
Eu sunt Ana, asistentul tău virtual, și îți voi oferi asistență în domeniul fiscal cu caracter general. Pentru informații privind situația ta fiscală, te rog să explorezi contul SPV.
Sunt în perioada de învățare. În acest timp am nevoie de feedback-ul tău pentru a-mi îmbunătăți cunoștințele.
Îți pot oferi informații generale privind obligațiile fiscale ale persoanelor fizice care realizează, începând cu anul 2026, venituri din închirierea bunurilor imobile și mobile din patrimoniul personal și venituri din activități independente.
Pentru feedback, te rog să folosești 👍 și 👎.
Cu ce îți pot fi de folos?”
La întrebarea privind obligațiile fiscale ca beneficiar de venituri din drepturi de autor, Ana a răspuns standard, indicând tipul declarației și termenul de depunere. La fel de bine s-a descurcat și cu răspunsul legat de veniturile din chirii, deși nu este cazul meu.
„A apărut o eroare”
La a treia întrebare — ce risc dacă nu îmi declar veniturile — Ana s-a blocat. După ce a cerut un răgaz de „gândire”, asistentul virtual m-a trimis, în cele din urmă, la angajații reali ai ANAF:
„Mai durează puțin, te rog să aștepți.” (de două ori)
„A apărut o eroare. Te rugăm să încerci din nou mai târziu.
Pentru asistență fiscală, poți apela Contact-center-ul ANAF la numărul 031.403.91.60.
De asemenea, poți transmite o solicitare prin formularul de contact disponibil aici: https://www.anaf.ro/asistpublic/
Îți mulțumesc pentru înțelegere!”
Așadar, chatbotul ANAF se descurcă doar cu întrebări simple și răspunsuri standard, iar la primele situații sensibile sau cu implicații reale trimite utilizatorii tot la vechile canale de comunicare.
Până când „Ana” va învăța să răspundă și la întrebările care nu sunt cele standard, contactul cu funcționarii ANAF rămâne, paradoxal, soluția sigură într-un proiect gândit tocmai pentru a ocoli ghișeul.
