Deși produsele Hotpoint beneficiază de o garanție de 5 ani, angajații Flanco "uită" să-ți spună de promoție. În schimb, oferă contra cost o extra-garanție de 3 ani. Iată prin ce aventuri am trecut pentru a cumpăra o mașină de spălat de la Flanco:
Mă duc cu maică-mea să-și cumpere de la Flanco o mașină de splăta rufe. La Omnia, la subsol. Nu era hotărâtă așa că am orbecăit amândouă prin magazin să alegem un model. Apare și un băiat care lucrează acolo, tinerel, slăbuț, cu ochelari, timid la prima vedere. Îi spunem că ne-ar interesa o mașină Hotpoint și îl întrebăm ce model ne recomandă. În primul rând că nu știa nici pe ce lume se află, bașca unde sunt cele 2 (două) modele de Hotpoint din magazin. Le găsesc eu și îl întreb care e diferența dintre cele 2 (două) modele. L-am "paralizat"… I-au luat câteva secunde să-și dea seama că se poate uita pe un manual de instrucțiuni și a început să caute disperat în cuvele mașinilor. Încă 5 minute a durat să găsească pagina unde scrie în limba română. Alte 5 minute să citească partea de început, aia cu “produsul se bagă în priză doar dacă nu ești ud pe mâini”. Deși mi-am dat seama că e aerian după primele 5 secunde, l-am lăsat să-și facă așa-zisa treabă, gândindu-mă că poate e și omul într-o zi mai proastă.
“Da’ știți, eu sunt de la televizoare”
Numai că, după un sfert de oră, nu obținusem nimic concret despre cele două blestemate de modele. În plus, îl zăpăcisem cu întrebări, iar omul a cedat: “Da’ știți, eu sunt de la televizoare”. Da’ du-te mamă dragă la televizoare și lasă-mă în plata Domnului. Cum nu mai știa pe unde să scoată cămașa cu mine, cheamă o colegă să mă predea pe mâna ei. Aceasta era vădit enervată că al ei coleg nu-și face treaba și ne-a tratat ca atare, cu o mare scârbă. Dar ea știa măcar cu ce se mănâncă meseria. Ne-a dat informații despre cele două mașini, ne-a făcut o comparație, a fost super-ok. Când a venit vorba de transport și de data livrării, iar a început nebunia.
Mersi colega!
Tinerelul de la începutul poveștii se bagă pe un calculator și începe să butoneze factura. Nenorocire și aici. Nu știu ce nu-i iese și cheamă un alt coleg, după față “descurcărețul/smecherașul” magazinului. Sigur pe el, mai tinerelul nr. 2, ne spune că face el un artificiu ca să vină mașina mai repede, adică să prindem ziua de vineri că dacă nu face el asta s-ar putea să vină tocmai luni… nebunie. Așa că mama, care locuiește în altă localitate, a fugit acasă mâncând pământul că-i vine minunea de mașină de spălat – știți cum sunt femeile când vine vorba de vreo achiziție nouă. Știți că mașina a venit sâmbătă pentru că am sunat la ei și i-am luat la întrebări. Deci, mersi colega!
4 angajați ai Flanco omit să spună de garanția de 5 ani
Mersi încă o dată și ție și colegului tău “Aiurel” că m-ați mințit pe față când a venit vorba de garanția produsului. Din fabrică, mașina asta de spălat are 2 ani garanție. În magazinul Flanco, din Omnia, “Aiurel” și cu “Smecherașul” mă învățau să cumpăr garanție extinsă pe încă 3 sau 4 ani când Indesit Company dădea garanție moca 3 ani în plus (în cadrul unei campanii promoţionale “Hotpoint – 5 ani garanţie” care se desfăşoară în perioada 1 august – 31 decembrie 2014). Adică eu cum să-i cred pe toți 4 angajați ai Flanco cum că ei nu știau nici unul de campania asta? Să înțeleg că toată lumea care a cumpărat produse Hotpoint de la Flanco Omnia de la 1 august și până acum a cumpărat garanție extinsă când există garanție de încă 3 ani gratuită din partea producătorului?
Ghinion de neșansă
La finalul vizitei la Magazinul Flanco din incinta Omnia ajung la o a 4-a persoană, o domnișoară care mi-a printat factura și mi-a întocmit certificatul de garanție, așa ca o favoare personală pentru că altfel “trebuia să mergeți dumneavoastră peste câteva zile să-l luați de la cel mai apropiat magazin, dar cum nu aveți Flanco în localitatea dumneavoastră vi-l fac eu acum.” – Uaaau ce drăguț din partea ei!
Spre ghinionul lor, am descoperit din greșeală această campanie intrând pe site-ul hotpoint.com să caut instrucțiuni de folosire a mașinii respective traduse în limba română, pentru că… ați ghicit, în magazinul Magazinul Flanco din incinta Omnia nu erau disponibile.
Cum revendicați 3 ani de garanție gratuită
Vestea proastă pentru cei care au cumpărat de la Flanco produse Hotpoint și care au fost păcăliți/prost informați asupra garanției extinse gratuite este că “înregistrarea şi revendicarea acestei garanții se poate face în perioada 1 august 2014 – 30 ianuarie 2015 pe site-ul www.hotpoint.ro sau prin poştă, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data achiziţiei produselor, înscrisă pe factură”, conform informațiilor disponibile chiar pe site-ul flanco.ro.
