Un cititor al Observatorul Prahovean, abonat al Vodafone, susține că s-a trezit cu serviciile telefonice suspendate pentru neplată, deși avea în contul de client suficienți bani dați în avans pentru plata abonamentului timp de cel puțin o lună.
UPDATE Reacția companiei:
”Restricționarea serviciilor furnizate clientului s-a datorat unor probleme de ordin tehnic pe care colegii noștri s-au străduit să le remedieze în cel mai scurt timp posibil și pentru care ne cerem scuze. Îi asigurăm pe clienții noștri că depunem toate eforturile pentru îmbunătățirea platformelor noastre, astfel încât să prevenim astfel de situații pe viitor”
Știrea inițială
Incidentul s-a petrecut pe data de 12.10.2022, când bărbatul a primit un mesaj de avertizare din partea Vodafone că îi vor fi suspenda serviciile pentru neplată.
„Am primit mesaj de la Vodafone pe data de 12.10.2022 că mi se vor restricționa apelurile dacă nu achit abonamentul. Avem în cont 15.45 lei, iar abonamentul meu este de 9 lei/lună.
La finalul mesajului, scria: Evită restricționarea serviciilor și achită astăzi factura în valoare de -15.45 lei.”, susține cititorul nostru.
Știind că există bani în contul său, bătrânul s-a consultat cu familia și s-a liniștit, neluând în seamă mesajul. După câteva zile, însă, s-a trezit că nu mai poate efectua apeluri.
”Am stat de vorbă cu copiii, le-am explicat și m-au liniștit. Nu am băgat în seamă, fiind vorba de o sumă în minus, adică ei au să-mi dea bani mie, nu eu lor, și am mers mai departe.
De obicei, când plătesc o factură las mai mulți bani în cont, tocmai ca să nu mă trezesc că îmi taie gazele, apa, curentul sau telefonul dacă uit.
Citește și: Raiffeisen Bank, BCR și Vodafone, amendate pentru încălcarea securității datelor cu caracter personal
Pe data de 17.10.2022, nu am mai putut da telefoane. Fiică-mea a sunat la Vodafone și i-au spus că nu au ce face. Au mai spus că restricționarea se face automat, chiar dacă e vorba de o sumă pe plus sau pe minus și că trebuie să fac eu personal confirmare manuală de plată din telefon.
Am 67 de ani, un telefon pe butoane și abia mă descurc cu el. De unde să știu eu cum să fac o confirmare de plată?
Cum să faci confirmare de plată pentru o sumă pe minus? Până la urmă, mi-au dat drumul din nou la telefon, după ce au insistat copiii la Relații cu Clienții”, povestește clientul Vodafone.
Observatorul Prahovean a solicitat un punct de vedere Vodafone România, pe care îl vom publica în măsura în care ne va fi remis.
Citește și: Am renunțat, după 15 ani de relație, la Vodafone. Acum sunt la Orange, dar a trecut “îndrăgosteala”
Bună ziua
Cu cei de la vodafon, am trecut și soțul meu titular,in ziua de 14 septembrie a fost sunat de un reprezentant de la vodafon, spund ca avand multe puncte de loialitatea poate plăti factura, zis si facut și redtul de bani in valoare de 50€ sa poată cumpăra produse. Primesc mesaj de la ei, ca plata se va face in momentul când intra bani. Trece timpul si ma trezesc cu telefonul suspendat, pt. neplata și penalități. Incerc sa sun la call center dar nu poti vb. doar cu robotul. La cei decla Vodafone dacă nu esti titular nu îți spune nimic. Wocul a fost luna următoare la factura cand s-a dublat, avand șase nr. de telefon. Două săptămâni m-am chinuit sa primesc factura detaliată. Am reușit într-un final, dar in ziua cand am văzut factura soc, am fost încărcată in mod fraudulos cu cei 50€ fără TVA pt. încărcare cartela preplatita cu un. care nu il cunoșteam , noi nu știm exact cu cine stai de vorba, dar el stiind toate datele personale. M-am tot dus la ei la reprezentanta din centru, dar ei au vazut la delaliere factura, dar mereu ca nu sunt titular. Am trimis mail la Vodafone, unde a fost sunat soțul de un reprezentant, si care tot susținea ca a fost fraudat si trebuie depusă o plângere la politie. Acum a rămas ca imi v-a scădea suma de 50 €, si sa plătesc diferența(am plătit factura normala) , dar in continuare primesc mesajul cu penalități, pt. neplată.