În contextul deselor anulări de zboruri ale companiei aeriene low-cost, Wizz Air, reprezentanții acesteia au anunțat că, începând cu luna aprilie 2024, pasagerii companiei, ale căror zboruri vor anulate sau care vor avea probleme, vor fi sunați de robotul Wizz Air pentru a fi informați.
„Vom aveam o alertă de perturbare automatizată și recunoaștere vocală interactivă. În cazul unei perturbări mai serioase sau a unei anulări, acum vom suna pasagerul noi. Va fi un robot care va suna pasagerul și va explica ce se întâmplă cu zborul lui și care sunt drepturile pasagerilor, și ce poate face el. Va fi un fel de ghid pe telefon. Acest proiect va fi lansat în aprilie”, a declarat Valeria Bragarenco, Corporate Communication Manager al Wizz Air, în cadrul unei întâlniri cu presa de la București, care a avut loc în luna martie a acestui an.
Această alertă este realizată cu ajutorul tehnologiei bazată pe inteligență artificială și va fi lansată pe toate piețele unde operează Wizz Air, în diferite limbi. Pasagerii vor răspunde la întrebări prin răspunsuri simple cu da sau nu. Spre exemplu, dacă a primit cazare sau dacă încă așteaptă la aeroport.
Robotul nu are nume, dar se va prezenta din partea Wizz Air
În cazul în care pasagerul va avea nelămuriri, atunci va fi transferat către un operator call-center. Robotul nu are un nume, așa cum suntem obișnuiți cu cei de la băncile de la noi, însă se va prezenta ca fiind din partea companiei.
Tot din luna aprilie va începe și un training despre comunicarea eficientă pentru personalul de la sol contractat de Wizz Air, care să ofere pasagerilor informațiile necesare în cazul zborurilor amânate sau anulate. „De multe ori vedem la televizor cum pasagerii sunt supărați nu de amânarea sau anularea zborului, ci de cum s-a comportat cineva cu ei”, a mai spus Valeria Bragarenco în cadrul aceleiași conferințe de presă.
Wizz Air este cel mai mare operator aerian de pe piața din România, cu o cotă de piață de 51%, potrivit datelor companiei, care a transportat anul trecut 13,7 milioane de pasageri, în creștere cu 28% față de 2022. Anul trecut, estimările arătau o cotă de piață mai mare, de 53%, pe fondul preluării zborurilor Blue Air.
