Recent am fost notificat de Revolut, o aplicație pe care nu o folosesc decât sporadic, că nu mai am acces la banii din cont până nu îmi actualizez datele de identificare în raport cu banca. Chiar dacă era vorba de o sumă modică, echivalentul a câtorva litri de motorină ☹, mi-am zis că nu se știe niciodată când o să am nevoie… Zis și făcut.
După ce am încărcat imagini cu cartea de identitate, am primit mesajul: „Nu ți-am putut verifica adresa, deoarece detaliile din documentul trimis nu se potrivesc cu cele din contul tău (…) încarcă un alt document în care să apară numele și adresa pe care le ai și în cont”.
Atunci mi-am dat seama că noua mea carte electronică de identitate nu are inscripționată adresa domiciliului. Ups?!
Am verificat dacă adresa de domiciliu figurează pe alte documente, cum ar fi permisul de conducere și pașaportul și… surpriză. Nu există o astfel de informație la vedere.
„Salvarea” a venit butonând telefonul, unde păstrasem o fotografie a fostului act de identitate, care a fost acceptată în aplicație, iar contul a redevenit accesibil.
Potrivit reprezentanților Revolut, clienții aflați în astfel de situații trebuie să acceseze secțiunea de chat a aplicației și să parcurgă mai multe proceduri care presupun obținerea, în prealabil, a unui certificat de atestare a domiciliului pentru Cartea de Identitate Electronică (CEI), online, prin hub.mai.gov.ro, sau fizic, la serviciul de evidență a persoanelor.
P.S. Știu că există și aplicația RoCEIReader, însă, cel puțin în cazul meu, nu funcționează.
UPDATE Reacția Revolut
Actualizarea informațiilor personale se realizează direct în aplicație, prin fluxul de Know Your Customer (KYC), prin care clientul poate încărca noul document de identitate și poate completa cu alte informații, cum ar fi dovada domiciliului, confirmarea identității (cu selfie și vocal), într-un mediu sigur. În cazurile excepționale în care procesul nu se poate completa din diverse motive, informațiile de actualizat pot fi comunicate în chat-ul din aplicație către Customer support. În cazul dovedirii adresei de domiciliu (care trebuie să coincidă cu adresa trecută în aplicație la profilul personal), se pot transmite către Customer support documente precum cele menționate aici sau documentul eliberat de autorități (Ministerul de Interne, Evidența Populației) aici .
