Bună ziua, Nu v-aș scrie aceste rânduri dacă nu aș fi convins că prin intermediul lor o să reușesc să conving cel puțin un viitor doritor de Hotpoint – Ariston să nu mai cumpere vreunul dintre produsele acestei mărci. Iar acest lucru, recunosc, îmi produce o satisfacție mai mare decât viitoarea amendă pe care am convingerea că o va aplica OPC magazinului Flanco de la PSC, sau producătorului Ariston, sau prestatorului de service Micadan. Sau tuturor la un loc. De ce ?
Pe scurt, în a doua parte a lunii decembrie anul trecut am cumpărat de la Flanco PSC o combină frigorifică no frost Hotpoint Ariston. Să spun că informațiile despre funcționarea produsului oferite de vânzătorii Flanco PSC la achiziționarea produsului au fost incredibil de puține și la obiect, aș fi îngăduitor. Am trecut peste asta studiind caracteristicile produsului pe site-ul companiei. L-am comandat, mi-a fost livrat, l-am instalat după Instrucțiunile din Manual. Corect cu mine și familia mea, frigiderul mi-a dat semne încă din primele săptămâni de funcționare că prezintă unele probleme cam grave: uneori scotea niște sunte care în câteva nopți m-au făcut să cred că mi-au intrat hoții în casă, alteori îl apuca o vibrație ciudată. M-am uitat pe Manualul de utilizare și am citit că aceste lucruri “nu indică o defecțiune, este normal”. Ei bine, astăzi am convingerea că am greșit rău de tot. Până la începutul lunii iulie, atât eu cât și întreaga familie ne obișnuiserăm cu scrâșnetele și zdrăngăniturile. Primul semn că atât Hotpoint Ariston cât și comerciantul Flanco PSC sunt două branduri cărora li se rupe de client a fost contactul cu prestatorul de service Micadan. La începutul lunii iulie, mai precis pe 3 sau 4, am fost obligat să contactez service-ul după ce urletele scoase de combina mea Hotpoint începuseră să semene cu acelea scoase de motorul turat al unui avion pregătit de decolare. Plus că pe display începuseră să-mi apară niște periculoase A1 și A2. Plus că a început să mi se strice mâncarea în frigider. Plus că erau semne că începe canicula. Am sunat la Micadan. Evident că nu mi-a răspuns nimeni la cele “n” telefoane date. Le-am trimis un mesaj pe formularul de contact on-line. Niciun răspuns. Apropo, am constatat că nu am certificatul de garanție. După ce am întors toată casa cu susul în jos, m-am dus până la Flanco PSC unde o doamnă amabilă mi-a pus la dispoziție o copie a certificatului meu – vă rog să rețineți acest lucru pentru că este foarte, dar foarte important. În fine, dacă îmi amintesc exact, am reușit să contactez firma Micadan abia marți – 8 iulie. Mi-a răspuns o doamnă drăguță care mi-a explicat că nici nu aveam cum să iau legătura cu ei săptămâna anterioară deoarce „câteva zile am avut curentul oprit și n-au funcționat nici telefoanele, nici internetul”. I-am explicat problema mea și mi-a spus că o să fiu contactat de echipa din Prahova în 5 – 7 zile lucrătoare. Am implorat-o să facă o magie, poate or să fie doar 5 zile și nu 7 deoarece nu prea văd ce o să le dau de mâncare celor doi copii mici ai mei care și-au câștigat pe bună dreptate printre prieteni reputația de ”termite”.
Mi-a promis că o să facă tot posibilul. Și a făcut. În a cincea zi m-au sunat “cei de la Prahova” și în a șaptea au ajuns la mine. Este vorba de doi specialiști, unul în vârstă, cu ochelari tip “bancher”, mimică severă și păr grizonat, și unul tânăr, tuns scurt care face toată treaba. Prima observație, evident mustrătoare, a venit de la domnul cu privirea atoateștiutoare: “de ce ați oprit frigiderul? Ați făcut o mare greșeală. Noi atenționăm pe toată lumea să nu oprească frigiderul înainte să venim noi să vedem ce are. E drept că dumneavoastră am uitat să vă spunem. O să vedem ce putem face, dar e foarte dificil”, mi-a spus dânsul pe un ton calm, dar apăsat. Am îngăimat timid următorul răspuns aproximativ: “domnule…, îmi pare rău! L-am oprit azi noapte pe la 1.30 după ce am sărit din pat convins că e cutremur, așa urla și se zdruncina…”. “Nu era o problemă. Trebuia să-l lăsați să funcțineze”, zice el. “Pă mi-a fost teamă să nu-mi sperie copiii”, i-am răspuns eu chiar timid. “Și trebuia să-l instalați ușor înclinat pe spate”, continuă el după o scurtă inspecție vizuală a frigiderului. “Păi l-am pus la orizontală, după poloboc, zic eu. Cum scrie la manual…”. “Domnule, zice el, trebuie instalat ușor înclinat către spate, că așa aveți garanția că ușile stau închise etanș…”. Dar la manual…” îngaim timid… Domnul specialist în vârstă alege să mă ignore.
Mă rog, în timp ce noi discutam, tipul tânăr demontase deja panoul din spatele congelatorului și se uita pe acolo. Zice: “într-adevăr, nu pot să-mi dau seama care e problema. Uitați, am curățat ceva aici și cred că o să funcționeze fără probleme”. În acest timp, domnul în vârstă a scos niște hârtii și a început să noteze grav. La un moment dat, își ridică privirea sobră peste ochelari și mă întreabă: “certificatul de garanție?”. Îi răspund că nu am decât o copie pentru că am impresia că am pierdut originalul. Acesta este un moment cheie. Se uită complice la partenerul său: “vezi mă ce fac ăștia de la Flanco. Nu e prima dată… Niște bandiți…”, după care se întoarce către mine și îmi spune condescendent:”certificatul dumneavoastră de garanție nu are ce să caute la Flanco. El trebuia să fie sigilat în cutie cu produsul și este doar un singur exemplar oferit de producător. Deci cei de la Flanco nu aveau cum să aibă certificatul dumneavoastră de garanție, dacă înțelegeți ce vreu să spun”. În timp ce eu încerc să îngaim ceva de genul “și cum e posibil să apară situația asta?”, domnul care mă intimidează l-a sunat deja pe un tip de la Flanco PSC, al cărui nume nu l-am reținut exact. A avut loc următoarea discuție aproximativă: “Alo… Măi, de câd păstrați voi certificatele de garanție ale produselor pe care le vindeți? … Cum adică?!? Uite acum sunt cu un client care are o copie trimisă de la voi și nu e singurul. … Da, o să-l trimit la voi să ridice originalul… Vorbim noi… Salut.” După care se întoarce către mine și îmi spune: “ca să fim în regulă, o să completez acum datele astea după copie, dar zilele viitoare să vă duceți până la Flanco să ridicați certificatul în original ca să n-avem probleme”. În acest timp, tipul tânăr terminase de reasamblat și îmi dă vestea bună: “gata, am curățat tot și ar trebui să nu mai aveți probleme. O să vă rog să puneți în congelator o sticlă de 0,5 l cu apă și, dacă funcționează corect, în trei – patru ore ar trebui să înghețe complet”. “Să mă sunați și pe mine când a înghețat apa”, completează domnul în vârstă în drumul către ușă. Le mulțumesc frumos și le promit că o să procedez întocmai. Seara i-am dat un sms domnului cu mesajul: “Îmi cer scuze că vă deranjez la ora asta, dar a înghețat apa”. N-am primit niciun răspuns.
Fericită că ne funcționează frigiderul, nevastă-mea a rupt piața și supermarketul și s-a apucat de gătit ca după o perioadă de foamete. Copiii au redevenit calmi și fericiți. Luase decizia greșită. A treia zi, frigiderul a început din nou să urle. Din nou A1 și A2. Din nou mâncare stricată. Din nou telefon timid la domnul specialist în vârstă: “mă scuzați că vă dernjez dar știți, frigiderul face din nou urât. Mi s-a stricat din nou mâncarea. Puteți veni?”. Răspuns aproximativ: “mda, mă așteptam… O să încercăm să venim mâine. Să nu-l mai opriți”. Nu l-am mai oprit și chiar ne-am obișnuit cu zgomotele scoase de bestia din bucătărie. Specialiștii au venit a doua, sau a treia zi, nu mai țin exact minte. Au descoperit că este stricată o rezistență sau ceva de genul și trebuie înlocuită. Înlocuirea a mai durat alte câteva zile. La plecare mi-au garantat că nu o să mai am nicio problemă cu frigiderul și că, dacă se mai întâmplă ceva, or să ia în serios posibilitatea de a face o propunere de schimbare a produsului.
A venit luna august, a început canicula. M-am dus la frigiderul meu Hotpoint Ariston no frost, reparat de meseriașii de la Micadan, cu certificatul de garanție aflat în continuare la Flanco PSC, să iau o cutie cu smântână ca să ne hrănim termitele. Am luat-o, am desfăcut-o și am constatat că era pe jumătate înghețată. Recunosc, m-am enervat puțin și l-am sunat pe domnul în vârstă într-o sfântă zi de duminică dimineața: “Domnule specialist, mi-ați promis că n-o să mai am probleme. Uitați ce am pățit… O să mă duc la presă”. “Haideți domnule, mai stați puțin că venim mâine seară și rezolvăm problema, mi-a răspuns dânsul. Până atunci, setați și dumneavoastră temperatura cu un grad, două în plus.”. “Mâine dimineață, i-am zis eu, că am aruncat deja câteva milioane pe mâncarea care s-a stricat”, insist eu nervos. A venit nu mai știu când. Acasă era soacră-mea care avea grijă de copii. Domnul în vârstă i-a explicat că folosim greșit frigiderul no frost deoarece punem mâncare/recipiente/nu știu ce în fața fantelor pe care vine aerul și aerul rece este normal să înghețe mâncarea. A băgat și un termometru în frigider și i-a arătat că temperatura e “normală”. Deci, în concluzie că vina este a mea. Soacră-mea a sunat-o pe nevastă-mea care i-a explicat domnului specialist în vârstă că nicăieri în manualul de utilizare sau pe site-ul companiei nu scrie nimic despre faptul că există riscul ca mâncarea să înghețe dacă o pui în fața fantelor prin care vine aerul ci doar dacă o lipești de panoul din spatele frigiderului. Lucru pe care noi nu l-am făcut niciodată. Apropo, folosim frigidere no frost de prin 1996 și n-am avut astfel de probleme. Domnul în vârstă i-a răspuns să-l sunăm când suntem noi acasă ca să vină să bage termomentru cu noi de față. Și a făcut un nou test: a pus o roșie în fața fantelor, a plecat la o altă intervenție, și s-a întors peste câteva ore. A chemat-o pe soacră-mea și i-a arătat victorios că roșia nu a înghețat. Ceea ce, în opinia mea de nespecialist, zic eu că este o confirmare a faptului că nu amplasarea recipientelor în fața fantelor îngheață mâncarea, ci că mașina are o altă problemă, mai complexă.
Vă scriu aceste rânduri după ce astăzi, 14.08.2014, la aproximativ 40 – 45 de zile de când am sesizat problema service-ului Micadan, am avut din nou o discuție cu domnul în vârstă. L-am sunat să-i spun că mi-am luat liber ca să-l aștept acasă să facem testul de care vorbea. Mi-a comunicat că nu vine astăzi, că nu are timp, ci o să vină mâine. Mă îndoiesc profund de acest lucru, dat fiind faptul că mâine este zi nelucrătoare. Mai mult, în frigiderul meu se produce următorul fenomen: în față, către ușă, mâncarea are aproximativ temperatura mediului ambiant în timp ce în spate, în apropierea panoului, aceeași mâncare apropie temperatura de îngheț. Apropo, displayul îmi arată o temperatură de 6 grade iar senzorul din interior îmi e verde, semn că totul e ok.
Concluzia: sper că după ce ați citit această pățanie, măcar unul dintre voi o să renunțe să mai cumpere ceva de la magazinul Flanco PSC, ori de la Hotpoint Ariston, firmă atât de serioasă încât lucrează exclusiv cu un prestator de service precum Micadan. Dacă, totuși, o să faceți asta, vă garantez că este o chestiune de timp până când o la poarta/ușa dumneavoastră o să apară un Tico din care or să coboare un domn în vârstă cu o atitudine profesorală însoțit de un tip tânăr care face toată treaba, iar problema voastră nu o să fie rezolvată mai devreme de 45 – 60 de zile. Asta dacă aveți noroc.
