Și totuși presa are putere… Dacă nu în fața autorităților publice care, între noi fie vorba, merg pe principiul „câinii latră, ursul trece”, măcar firmele private se sesizează.
Publicam duminică un articol referitor la experiența oribilă avută cu o zi înainte cu IKEA și transportatorul Pronatur. Deși în jurul meu nu am auzit decât: „Și ce crezi că rezolvi?” sau „Stai tu liniștită că îi doare pe ei fix la bască de tine și de sesizările tale!”, ba mai mult, la serviciu am fost și ținta glumelor unor colegi că ei au FRIHETEN și eu nu 😊 , într-un final lucrurile s-au soluționat nesperat de bine.
Nu știu dacă, în lipsa articolului cu pricina ar fi avut aceeași atitudine, dar încă de luni de la prima oră lucrurile au început să se pună în mișcare.
Citește și: eMAG s-a făcut de râs cu serviciul propriu de curierat SAMEDAY. Am comandat două produse și așteptăm de aproape două săptămâni livrarea. Nimeni nu știe nimic de ele
În primul rând de la IKEA am primit factura de stornare pentru taxa de transport. Apoi, am fost sunată de la Pronatur. Deși eram programată pentru livrare în data de 3 mai în intervalul orar 17-21, la telefon mi s-a spus că, pentru neplăcerile create, marfa poate fi livrată chiar în aceeași zi. În plus, tot pentru deranjul zilei de sâmbătă, toate produsele îmi vor fi montate gratuit de către Pronatur.
La nici 4 ore de la această discuție telefonică, aveam produsele livrate în apartament. Imediat echipa de la Pronatur s-a apucat de montaj, care a durat aproximativ 2 ore.
În plus, tot în cursul aceleiași zile, am primit un alt mail de la IKEA prin care mi se oferea „drept compensație” suma de 250 de lei pentru disconfortul creat.
Seara, pe mailul de serviciu aveam răspunsul Pronatur cu privire la solicitarea mea de a-și exprima oficial un punct de vedere referitor la cele întâmplate și la motivele care au dus la nelivrarea comenzii la termen.
Pe scurt, pentru tot ce s-a întâmplat sâmbătă, am primit: transport și montaj gratuit din partea Pronatur și 250 de lei din partea IKEA.
„Știi că, dacă insistai să le faci zile fripte, puteai obține și mai mult de atât, da?”, mi-a zis cineva.
Poate, nu zic nu, dar nu mă interesează. Pe mine m-a interesat să-mi recuperez pierderea și să mă văd cu treburile rezolvate. Bunul-simț și faptul că eu am simțit că a fost corectă atitudinea și compensația, atât Pronatur cât și IKEA (practic, ce am pierdut, am recuperat), nu mă lasă să fac așa ceva.
Niciodată nu cred că trebuie să încercăm să profităm de anumite situații. Nu închidem ochii și zicem „asta e”, dar nici nu depășim limitele bunului-simț.
Cam așa a fost soluționată reclamația mea în urma a ceea ce s-a întâmplat sâmbătă, 30 aprilie.
Ce să zic… mai bine decât mă așteptam în România, ceea ce mă face să sper că lucrurile se îndreaptă într-o direcție favorabilă.
Citește articolul inițial: La retailerul IKEA și transportatorul Pronatur greșelile angajaților lor sunt plătite de clienți. Rușine!
Oficial, recunosc faptul că sunt mulțumită de cum au înțeles cei de la Pronatur să compenseze neplăcerile create. De asemenea, sper, atât pentru ei cât și pentru clienții lor, chiar să pună în aplicare reinstruirea agenților de transport.
Sper, de asemenea, că așa cum a fost rezolvată problema mea, să fie rezolvată problema oricărui client. Pentru că așa este normal într-o țară civilizată și într-o economie de piață capitalistă.
Personal, deși sâmbătă am jurat să nu mai am de a face cu IKEA de acum încolo, mi-am reconsiderat poziția.
Știu că mare parte din atitudinea Pronatur a fost determinată de reacția IKEA. Astfel, deși eroarea umană este firească și inevitabilă uneori, atunci când va mai apărea, am încredere că retailerul suedez va face tot posibilul să-și protejeze numele.
