A intrat în Spitalul Județean de Urgențe Ploiești cu teamă. A ieșit, câteva ore mai târziu, cu lacrimi de recunoștință. Nu este o poveste obișnuită despre sistemul medical din România, ci experiența unei ploieștence care a simțit nevoia să scrie public despre modul în care mama sa, în vârstă de 78 de ani, a fost tratată la SJU Ploiești.
Cititoarea noastră a simțit nevoia să spună public că, dincolo de problemele sistemului, există și medici și asistente care își fac meseria cu profesionalism și empatie. Într-o scrisoare transmisă conducerii Spitalului Județean de Urgență Ploiești, femeia descrie experiența din Unitatea de Primiri Urgențe și schimbarea de percepție pe care a trăit-o.
Redăm integral scrisoarea primită la redacție. Menționăm faptul că autoarea acesteia a furnizat redacției documentele medicale care atestă situația mamei ei, în sprijinul celor povestite.
Scrisoarea de mulțumire
„Către Conducerea Spitalului Județean de Urgență Ploiești
În atenția domnului manager Sebastian Toma
Subsemnata NG, doresc să adresez public o scrisoare de apreciere pentru modul exemplar în care este organizat și funcționează serviciul de primiri urgențe al spitalului pe care îl conduceți.
În seara zilei de vineri, în jurul orelor 19:30–20:00, m-am prezentat în Unitatea de Primiri Urgențe împreună cu mama mea, RC, în vârstă de 78 de ani, în urma unei căzături soldate cu traumatisme la nivelul cotului și antebrațului stâng.
Recunosc faptul că am venit cu o anumită reticență, determinată de experiențe neplăcute din anii anteriori. Cu toate acestea, ceea ce am întâlnit în acea seară a depășit cu mult așteptările mele și m-a determinat să transmit acest mesaj public.
Întreg personalul – medici, asistente, personal auxiliar – a dat dovadă de profesionalism, promptitudine și, mai ales, empatie. De la momentul preluării și până la externare, fiecare etapă a fost gestionată eficient și organizat. Am remarcat faptul că fiecare membru al echipei știa exact ce are de făcut, fără întârzieri, fără dezorganizare.
Citește și: Scrisoare de mulțumire pentru chirugul Dan Mihalache: „Acest medic este un om desăvârșit”
Doresc să adresez mulțumiri domnului doctor ortoped Remus Ionel Caraman, pentru profesionalismul și grija de care a dat dovadă. Acesta a evaluat cu atenție starea mamei mele, a realizat manevrele necesare de imobilizare și a asigurat tratamentul adecvat, oferindu-mi totodată explicații clare și complete cu privire la diagnostic și evoluția estimată. Modul deschis și calm în care a comunicat a fost un real ajutor într-un moment dificil.
Mama mea a beneficiat de investigații complete (inclusiv examinări radiologice înainte și după imobilizare), iar comunicarea cu noi a fost constantă. Am fost informată în permanență cu privire la stadiul investigațiilor și al tratamentului, aspect care oferă un sentiment real de siguranță aparținătorilor.
Un aspect care m-a impresionat în mod deosebit a fost grija autentică față de pacienți. Am observat că fiecare pacient era atent supravegheat și îngrijit, fără a exista momente în care cineva să fie neglijat. Atmosfera generală era una de implicare, respect și responsabilitate.
De asemenea, condițiile din cadrul unității – curățenia, organizarea spațiului, existența locurilor de așteptare, precum și atitudinea personalului de la recepție – contribuie semnificativ la crearea unui mediu civilizat și sigur pentru pacienți.
Citește și: Scrisoare de mulțumire pentru medicul Ali Karaouni: „Mă închin în fața acestui om excepțional”
Aș vrea să mulțumesc și asistentei din cadrul serviciului de radiologie, Nicoleta (numele de familie nu l-am reținut), care a dat dovadă de o empatie remarcabilă, sprijinind-o efectiv pe mama mea și însoțind-o cu grijă.
Am plecat din spital, în jurul orei 22:00, cu un sentiment de liniște și recunoștință, având convingerea că mama mea a fost tratată cu maximă atenție și profesionalism.
Consider că această schimbare vizibilă în modul de funcționare al serviciului de urgențe reflectă implicarea directă a conducerii. Este unul dintre acele cazuri în care se confirmă, fără echivoc, că „omul sfințește locul”.
În final, domnule dr. Sebastian Toma, vă felicit pentru eforturile depuse și pentru modul în care reușiți să construiți un sistem funcțional, orientat către pacient. Sper, din suflet, ca acest standard să se mențină și pe viitor.
Cu deosebită considerație,
GN”, a fost scrisoarea transmisă la redacție.
Scrisoarea transmisă de ploieșteancă vine într-un context în care sistemul medical, mai ales cel din Ploiești, este, de cele mai multe ori, criticat. Tocmai de aceea, astfel de mărturii devin cu atât mai relevante, pentru că arată că, dincolo de problemele cunoscute, există și exemple de profesionalism, implicare și empatie.
Mesajul acesteia este nu doar unul de mulțumire, ci și un semnal că schimbările pozitive sunt posibile atunci când există responsabilitate și respect față de pacient.
