La începutul lunii mai scriam revoltată de atitudinea celor de la Ikea și transportatorul Pronatur și de neseriozitatea de care au dat dovadă în legătură cu o comandă încurcată.
La vremea respectivă am considerat că principalul neserios în toată această poveste a fost transportatorul Pronatur pe care îl acuzam că, se folosește de numele IKEA și că de fapt IKEA ar trebui să-și aleagă mai bine colaboratorii.
Imediat după publicarea articolului cu pricina, Pronatur s-a sesizat și a remediat situația (mi-a livrat produsele gratuit și mi le-a și montat), iar IKEA, de asemenea, și-a cerut scuze și mi-a oferit drept compensație suma de 250 de lei pe data de 2 mai 2022.
Mi-au cerut datele contului în care să facă plata. Și, de atunci, cu doar atât am rămas.
Citeşte şi: La retailerul IKEA și transportatorul Pronatur greșelile angajaților lor sunt plătite de clienți. Rușine!
Nu cred că o firmă precum IKEA se uită la 250 de lei, să fim serioși… Este, mai mult ca sigur, nepăsarea angajaților IKEA România care pasează problemele, care le tergiversează pe motiv că „merge și așa”. În cazul meu, probabil, se pune problema: „Ce vrea și miloaga aia? Stă în ăia 250 de lei?”
Pe această cale țin să comunic IKEA România că NU stau în 250 de lei! Este rușinos însă că au ajuns ei să stea în acești bani!
O promisiune neonorată este apanajul României. Tergiversarea este tot caracteristica angajaților români! Nu cred că în țara de origine IKEA procedează la fel! Nu, nu procedează. Am prieteni care locuiesc în Stockholm, acolo se pune cu totul altfel problema.
Din păcate, se pare că la noi, în România, lucrându-se tot cu personal autohton, slaba calitate a serviciilor este la cote alarmante.
Citeşte şi: Cum s-a rezolvat situația comenzii nelivrate de la IKEA și Pronatur? Așa cum este normal să se rezolve într-o țară civilizată
Când oare va înceta acestă bătaie de joc la adresa clienților? La ei nu funcționează „clientul nostru, stăpânul nostru”. Ba din contră, ai șanse să ți se vorbească și urât sau, mai rău, să ți se închidă telefonul în nas.
Din această cauză nu am contactat IKEA telefonic. Mailurile ar fi trebuit să fie suficiente (mai ales că este o dovadă mai puternică decât o convorbire telefonică).
Din păcate a ajuns să îmi fie silă și de IKEA și de angajații lor. Păcat… mergeam cu mare plăcere în magazinele lor, mai ales în cel de la Băneasa. Acolo am găsit mereu consultanți care m-au ajutat în configurarea mobilei.
Când ți se ia, ți se ia însă. S-a dus la fund și IKEA. Cine mai urmează? Tare sunt curioasă…
P.S. Îmi pare tare rău pentru articolul din data de 3 mai în care scriam că situaţia s-a rezolvat. Ar fi trebuit să aştept întâi să văd banii în cont de la IKEA şi apoi să scriu… Exact cum mi-a zis doamna la telefon: „Întâi așteptați să vedeți produsele și apoi chemați oamenii să le monteze…”. Așa și acum: „Așteptați întâi să intre banii în cont și apoi scrieți că s-a rezolvat…”
