La ultima furtună puternică din Prahova, care a avut loc în seara zilei de 30 iunie, numeroși cititori ne-au semnalat că nu au reușit să contacteze call center-ul Distribuție Energie Electrică România pentru a semnala întreruperile. Observatorul Prahovean a solicitat explicație operatorului.
Din articol
Într-un răspuns transmis Observatorului Prahovean, reprezentanții DEER susțin că serviciul telefonic a fost suprasolicitat de numărul excepțional de apeluri primite într-un interval foarte scurt.
În ziua respectivă, la nivelul întregii arii deservite de companie au fost înregistrate 36.753 de apeluri, dintre care 13.957 au provenit din zona Muntenia Nord.
Doar în intervalul 17:30–24:00, din Muntenia Nord au fost efectuate 10.020 de apeluri, cu vârfuri cuprinse între 350 și 600 de solicitări la fiecare 15 minute.
Doar 40 de linii telefonice pentru zona Muntenia Nord
Sistemul tehnic al call center-ului DEER poate prelua simultan 120 de apeluri la nivelul întregii arii de activitate. Dintre acestea, numai 40 de canale telefonice sunt alocate județelor din Muntenia Nord.
Atunci când toate liniile sunt ocupate, apelurile suplimentare primesc ton de ocupat până la eliberarea unui canal.
Compania precizează că, deși numărul operatorilor a fost suplimentat până la capacitatea maximă disponibilă, volumul simultan de apeluri a depășit posibilitățile sistemului.
153 de sesizări privind avariile din Prahova
La nivelul Sucursalei Ploiești au fost înregistrate 153 de sesizări, referitoare atât la incidente provocate de furtună, cât și la deranjamente individuale sau colective apărute în rețeaua de joasă tensiune.
Întreruperi ale alimentării cu energie electrică au fost raportate în următoarele localități: Izvoarele, Teișani,
Comarnic, Talea, Ciorani, Sălciile, Boldești-Grădiștea, Fulga, Băicoi, Malamuc, Hătcărău, Schiulești, Telega, Melicești, Vălenii de Munte, Cismari, Olteni și Hăbud.
De ce nu apăreau toate avariile pe harta online
Mai mulți cititori OPH au reclamat că platforma online a companiei afișa doar câteva avarii, deși penele de curent afectau mai multe localități.
DEER explică faptul că harta interactivă afișează automat incidentele din rețeaua de medie tensiune, pe baza sesizărilor înregistrate prin call center și prin celelalte canale de comunicare.
În cazul defecțiunilor din rețeaua de joasă tensiune, acestea apar pe hartă numai după înregistrarea sesizării și confirmarea situației de către echipele din teren.
Compania admite că, în timpul fenomenelor meteo severe, pot apărea decalaje între situația reală din teren și informațiile afișate în aplicație, deoarece numeroase avarii apar și sunt remediate într-un timp scurt.
Cum pot fi raportate avariile când call center-ul este ocupat
În situațiile în care liniile telefonice sunt ocupate, DEER recomandă folosirea canalelor digitale: asistentul virtual ChatVolt, disponibil pe site-ul companiei și formularul online pentru raportarea deranjamentelor.
Potrivit companiei, sesizările transmise prin aceste canale sunt înregistrate și direcționate în timp real către echipele operative
