În contextul în care aplicația MyElectrica, prin care clienții puteau comunica indexul contorului de curent, nu este funcțională până la 1 februarie, o cititoare ne-a sesizat modul în care i-a fost emisă ultima factură. Care a fost explicația companiei.
UPDATE Val de sesizări privind facturile emise de Electrica. ”Era să fac infarct când am văzut suma de plată!”
O cititoare care locuiește în Ploiești a transmis pe adresa redacției o sesizare cu privire la modalitatea de facturare a companiei Electrica Furnizare a consumului din luna decembrie 2023.
” Bună ziua! Am fost anunțați că aplicația informatică prin care comunicam indexul autocitit este în curs de optimizare toată luna ianuarie, ceea ce înseamnă că nu putem transmite indexul autocitit. Totodată, am fost informați că vom primi facturile în luna februarie fără să știm și ce index se va lua în calcul. Pe 16 ianuarie am primit o factură pentru perioada 04.12.-31.12.2023 în care societatea mi-a estimat un consum de 143 Kwh. Eu consum lunar sub 100 kwh, fapt dovedit lună de lună prin valoarea indexului autocitit transmis.
Citește și Când va redeveni funcțională Aplicația MyElectrica
Acum, pe 16 ianuarie, contorul indică un consum cu 10 kwh mai puțin decât societatea a luat în considerare la 31.12.2923, adică 12552 fata de 12562 la data menționată. În felul acesta societatea a fixat prețul de 0,800 lei /kwh pentru toți cei 143 kwh, fără a mai face diferența de preț între consumul pana la 100 kwh (0,68 lei) și ce trece peste 100 kwh (0,800 lei) Aș vrea să aflu prin intermediul dvs. o explicație de la Electrica Furnizare. De ce s-a procedat așa? mai ales că nu cu cred că sunt singurul în situația asta”.
În baza legislației în vigoare privind măsurile de protecție a clienților casnici, pentru perioada 1 ianuarie 2023-31 martie 2025 consumatorii de energie electrică vor achita următorul preț plafonat:
- maximum 0,68 lei/kWh, cu TVA inclus, în cazul în care consumul lunar realizat la locul de consum este între 0 și 100 kwh inclusiv;
- maximum 0,8 lei/kWh, cu TVA inclus,în cazul în care consumul lunar realizat la locul de consum este cuprins între 100,01 şi 255 kWh; în cazul clienților care depășesc acest prag de consum, însă nu realizează un consum mai mare de 300 kwh, aceștia vor plăti maximum 1,3 lei/kWh, cu TVA inclus, pentru diferența de consum ce se încadrează în intervalul 255kWh-300 kWh.
- maximum 1,3 lei/kWh, cu TVA inclus, în cazul în care consumul lunar realizat la locul de consum depășește 300 kWh.
La momentul facturării, clientului menționat în solicitarea de presă i s-a aplicat prețul plafonat de 0,8 lei/kWh, cu TVA inclus, consumul estimat pentru intervalul 04.12-31.12.2023 fiind de 143 kWh.
În ceea ce privește mențiunea clientului cu privire la facturarea aplicată nediferențiat pe praguri de consum, facem precizarea că acest tip de facturare se aplică doar în cazul unui consum cuprins între 255kWh-300 kWh.
Cu ocazia citirii realizate de către operatorul de distribuție, se recalculează consumul mediu zilnic înregistrat pentru întreaga perioadă de regularizare, respectiv consumul mediu lunar realizat efectiv.
Ulterior recalculării, clientul este încadrat în categoria de consum aferentă în funcție de consumul mediu lunar realizat efectiv și este facturat la preţul corespunzător acesteia”.
În ceea ce privește aplicația MyElectrica, societatea precizează că realizează în perioada 01.01.2024 – 31.01.2024 o serie de optimizări complexe ale sistemelor informatice cu scopul îmbunătățirii serviciilor de care beneficiază clienții companiei, motiv pentru care există limitări în accesarea anumitor funcționalități utilizate de către aceștia, printre care se află și cele destinate transmiterii indexului autocitit. Pentru aspecte ce țin de relația cu furnizorul, clienții au în continuare la dispoziție următoarele modalități de contact:
- Call-center, la numărul 0244 406 006 (apel taxabil, tarif normal, de luni până vineri, între orele 08:00-20:00) pentru informații privind relația cu furnizorul;
- Punctele de relații cu clienții (clienții au opțiunea să își programeze vizita prin intermediul platformei https://www.electricafurnizare.ro/e-programare/).
Factura emisă clientei pentru consumul din luna decembrie 2023
INDEX-ul contorului la 16 ianuarie 2024
Problema nu este doar asta. Am primit factura cu patru zile dupa data scadenta. Cat despre ” estimari „, ce a mai vorbim?
Asa se practica. Trimit si incarca facturile in contul myelectrica dupa data scadenta, apoi emit preaviz de deconectare dupa care emit factura de penalitati.
Fix asa am pățit și eu, în contextul în care în fiecare luna consum sub 10 KW, având o locuință de vacanta la care ma duc ocazional. Cu toate ca Electrica susține ca indexul se putea transmite telefonic, eu am încercat iar la telefon mi-a răspuns robotul cu același mesaj ca indexul nu se poate transmite nici telefonic în decursul lunii ianuarie. As solicita companiei Electrica în ce baza se fac estimările de consum din moment ce media mea lunara a fost sub 10 KW? Nu știu cum avem pretenția sa ne lăudăm ca trăim într-un stat european dacă permitem întotdeauna lipsa de transparenta și încălcarea evidenta a drepturilor noaste ca și consumatori.
Un sfat umil: încercați să vă mutati la alt furnizor..
Nu sunteți obligată să platiti bani unei firme care vă tratează fără respect.
Nici o firmă nu tratează cu respect clientul! Toate caută să facă profit pe spatele clienților!
Daca contesti facturiile umflate, te lupti pentru faptul ca STII SIGUR ca exiata o greseala in facturare, fluctiatii care ti se doresc imputate, nu mai este asa. Nu esti obligat sa platesti facturi aberante, asta este hotie/frauda inteligenta clar!
Trebuie completata o conventie de consum.
Eu aveam conventia de consum facuta la 300kw din 2018 cand nu exista plafon, si trimitand lunar indexul nu am avut probleme niciodata, eu consumand cam 150-200khH pe luna.
Dar cand sistemul nu a fost disponibil, desigur ca au folosit estimarea lor si la consum de 300kw am platit in loc de 0,8 lei/kwH suma de 1,3lei/kwH! Aproape dublu factura de 390 lei 🙂
La call center desigur ca aceleasi explicatii ca de ce nu am modificat conventia de consum din timp 🙂
Factura primita cu 5 zile inainte de data scadenta pe email, in posta a ajuns dupa data scadenta.
Eu sunt clientul Hidroelectrica și prețul pe kwh nu respectă deloc prevederile legale. Plătesc 0,87 lei/kwh la un consum lunar de sub 100 Kwh.
Asa pățesc și eu de câteva luni,în contextul în care indexul nu se mișcă nefiind la adresa ! Cu întrări pe site, după cerecalculează,îmi dau doar o parte din bani înapoi,nu și diferența de preț a KW! Niște hoți!
Bună ziua!In luna noiembrie au venit cu citirea indexului,am primit factura in decembrie pe minus 248 lei .La o săptămână m-am trezit cu o altă factură cu in index estimat.Am mers la contor și am luat indexul real,aveam 78kwneconsumati fata de ce se estimase in aceea factură.De ce domnilor se procedează în felul acesta?Dacă mie mi-a venit factura pe minus nu înțeleg de unde au băgat ei sa mai plătesc 400de lei și eu nici nu aveam acei kw plătiți.Daca pe noi cei care mai ținem cont și dam citirea lunar ne fraieresc in felul acesta ce sa mai spunem de cei în vârstă.Rusine sa le fie!
Trebuie sa conteatati neregulile Dna., nu stati indiferenta, sau pasiva la sitiuatie, ei doresc sa va i-a banii, chiar si prin furt si frauda inteligenta, cea ce este o infractiune, nu este firesc…
Nu numai firma mentionata in articol fura, fara ca ANPC, cu toate ca i-am sesizat, nu au facut nimic. Iata speta; sunt prosumator. Tariful reglementat este de 1,30 lei pt ceea ce depaseste 300kw pe luna. Am avut consum din retea 259, asta e, coincidenta, si am produs aproape 60 kw in luna respectiva. ENEL m-a tarifat la 1,30 pt ca am depasit 300 kw. Culmea e ca am fost taxat pt introducere si apoi scoatere din retea a cantitatii pe care am produs-o. Va dati seama cat isi bat capul oamenii astia ca sa gaseasca solutii ca sa ne fure cu nesimtire? Pai cum este posibil sa fiu aruncat in alt plafon de tarifare, pt energia pe care o produc? Cantitatea de energie produsa, probabil ca nu a ajuns in retea, dovada ca a fost insuficienta pt necesarul din luna respectiva, deci nu a intrat in retea, dar eu am fost taxat pt depasire 300 kw, introducere in retea si apoi(!!!)extragere din retea. Iata ce fac furnizorii de utilitati. Bine ca nu sunt racordat si la alte utilitati. Poate faceti dumneavoastra o ancheta deoarece ANPC a trimis sesizarea mea la Vaslui(???!!!).
Eu am completat in aplicatia My Electrica un plan de consum pentru fiecare luna din an, iar in cazul in care nu trimit indexul autocitit mi se factureaza cat am declartat in planul lunar de consum. Sigur ca este un plan de consum realist si reflecta consumul mediu lunar. Pana in prezent, nu am ce le reprosa.
Exact așa am pățit și eu și toate cunoștințele mele din Sibiu.Azi mi s a citit contorul și încă nu am ajuns la indexul facturat in 31 dec.Ce e de făcut?
In aceeasi situatie suntem si noi in conditiile in care pe data de 23 decembrie eu am transmis indexul autocitit.am vb la electrica si mi au spus ca nu s a luat in co siderare index transmis de mine si au estimat ei cu vreo 100de kw peste si asa m au taxat cu 1.3lei/kw. Nu mai zic ca factura mi au trimis o pe data de 14ianuarie iar pe 15 ianuarie trebuia sa o platesc.Nu stiu cum o sa rezolvam.Au zis ca se va rezolva in februarie,ceea ce nu prea cred.Am intrebat de ce au procedat asa si au zis ca daca nu imi convine sa astept pana in februarie cand o sa redeschida platforma.Si uite asa am avut de platit o factura de 385 lei pentru 279 de kw
In aceiași situația sunt și eu.A trimis indexul auto citit pe 30 decembrie,nu l-au luat în calcul și au facturat mult mai mult ptr a taxa la prețul maxim.
Și în Brașov procedează identic,nu se sesizează nici o instituție din țara asta la asemenea abuz organizat ?
Nu știu cum fac cei de la Electrica, dar TOTDEAUNA factura sosește după data scadentei. Desigur ca vinovați sunt cei de la curier, nu ca ei ar preda facturile la limita. Nu știu „vinovatul”, Posta Romana sau oricare alt curier. Oare nu pot defalca cu încă un timp aceasta scadenta? Dar vor susține ca nu ei sunt de vina, ci curierul.
Cat despre estimări, și recuperarea diferenței intre tarife… . Chiar dacă i se va reglementa consumul, NICIODATA nu va primi diferența dintre tarife, doar reglementarea consumului, la tarif minim.
Sunt in aceeasi situatie ,am primit o factura de 360 lei ,estimare.Eu anul trecut am avut un consum sub 100,deci asta cu anul trecut e gargara.Nu inteleg de ce trebuie sa platim cu suma mare ceva ce nu consumam.Electrica isi cam bate joc de clienti.
Au băgat la kwh cat au vrut ei.La factura mea cu 60 kwh,plus sa scadenta era in data de 15,iar eu am primit factura online tot în 15.Ce e de făcut?Nu se poate lua legătura cu ei…
Eu sunt din Brăila și am pățit același lucru! Electrica minte atunci când spune că a făcut estimarea pe baza istoricului de consum! Eu nu depășesc niciodată 80-90 de kilowatti/lună, dar mi-au estimat, pentru perioada 18-31.12 (14 zile), un consum de 75 de kilowatti, adică circa 160 de kilowatti/lună! Bineînțeles că am fost tarifat la 80 bani/kilowatt. Mai mult, am primit factura, pe mail, pe data de 14.01.2024, cu scadență a doua zi, dar emisă, sanchi, pe 31.12.2023… Asta e Electrica, merge doar pe prosteală…! Mă gândesc foarte serios să trec la alt furnizor de energie electrică.
Si la hidroelectrica e la fel iti pune o estimare de 200kw ca sa nu ai plafonare de pret si desi dau citirea si primesc mesaj de comfirmare ei tot estimeaza ca e mai banos pentru stat in principal. Despre site e jale nu a functionat niciodata in ultimul an
Același lucru am pățit și eu primind două facturi iar ultima fiind emisă cu perioada de 14.12.2023-31.12.2023 ,în 17 zile au băgat estimare de 369 kw uitându-mă la contor pe data de 19.01.2024 și ce să vezi dublu peste autocitirea dată de mine lunar și tariful de 1,30 lei kw !!
Explicația cu istoric consum nu are nici o logică deoarece pe factura mea scrie ca am avut un consum de 174 kw în decembrie 2022 iar ei au facturat 274 kw astfel încât am depășit și plafonul de 250 kw. În ultimul an am avut o medie de 150 kw. Concluzia-mult respect ca oricum fac ce vor, doar sunt firmă de stat.
E adevărat și la mine au umflat kw
Fac aceste estimari tocmai pt a te incadra in celalalt prag de consum astfel incat pretul pe kW sa coste mai mult.Am patit si eu asa ceva la factura de energie el dar, furnizor fiindu-mi engie.Am uitat sa le dau indexul si au estimat un consum mai mare decat am avut si m-au taxat in plus cu 5 lei.I-am sunat, le-am trimis poza cu contorul si au refacut factura.
Bu a seara! La fel am pățit și eu. Și la 233 kw, am fost tarifată cu 1, 3 lei / kw. Deci conform tarifelor pe care ei le-au transmis, am fost taxată peste tarif. Ce ne facem???
Cred ca in situatia consumatorului respectiv sunt f.multi.Eu am transmis indexul autocitit pe data de 25.12.2023, dar Furnizorul a emis factura pe estimare. Fata de un consum mediu de 5kwh/zi, am primit o factura cu un consum estimat de 8,7 kwh/zi. In factura apare energia activa facturata in perioada similara a anului precedent, cu media consumului de 5kwh/zi. Deci cum se fac estimarile????
Eu am primit o factură cu 1000kw din burta lor. Niște angazati obosiți si pe pile care nu știu sa estimeze în funcție de consumul si 2022 și 2023 care nu depășește 200 KW lunar. Corupție la Electrica. Habar nu au. Nu au studii angajați.
Tot timpu fiecare avem câte ceva de comentat întotdeauna când mia venit factura mare am plătit nu am dat indexul nici măcar o data în viata mea am avut și 10 milioane de plata nu mam dus sa ma plâng pentru ca o luna am avut 0 iar cealaltă 15 lei de plata dar asa e romanu la orice cacat trebuie sa iasă în evidenta și sa nui convină nimic sa trăiți va convine?
Și pentru mine situația prezentată a fost identica cu CEZ . Eu am înregistrat indexul și cu toate astea, au înregistrat ei un consum estimat de 30 kw , peste index -ul comunicat !!
Asa este, estimările se fac”din burta” și mi se pare lipsa de respect fata de clienți sa ții blocata o luna și ceva aplicația, sa nu poți transmite indexul real. Toți furnizorii își updateaza aplicațiile și sistemul, dar o fac în câteva zile, nu într o luna…..!!
Asta nu e nimic. Mie mi-au estimat cei de la Electrica un consum de 585 kW pentru 10 zile, perioada 21.12-31.12.23 in jur de 760 Ron in conditiile in care consumul meu lunar nu depaseste 120 kW (culmea e ca acelasi lucru s-a intamplat si acum 1 an).
Am facut sesizare la ei, iar raspunsul lor sec a fost sa imi actualizez conventia de consum si sa dau citirea in fiecare luna.
Doar ca eu citirea o dau in fiecare luna, asa ca le-am transmis ca nu voi plati factura.
Fara cuvinte….
Si eu am patit la fel la mai multe facturi, am transmis petitii pe site-ul Electrica, am fost si personal la sediul firmei sa depun o sesizare (am fost tratat ca peste tot in Romania cu multa indiferenta) am facut o sesizare la ANPC si ANRE ( raspunsul a vost tot ca in Romania) singura solutie cred ca este sa ne gasim alt furnizor sau sa ne plecam din Romania, dar cum vom recupera sumele de bani platite pentru facturile false emise de Electrica Furnizare ?
Vă spun cum s-a procedat la mine (același furt). La 1 noe. am transmis index-ul pe care nu l-au luat în considerare și au trecut index-ul citit de ei în 8 noe. Surpriza a fost că index-ul era același cu cel transmis de mine în data de 1 noe. Aici e jmecheria pentru că există un decalaj de 8 zile iar nr. de kw/h calculat e pe 22 de zile. Deci kw/h pe zi cerște ( se împarte nr. kw la nr de zile,aici 22 în loc de 30) deci această medie se înmulțește cu 8, iar la cantitatea real consumată se adauga plusul celor 8 zile înmulțite cu media falsă. Deci cine consumă la limita baremurilor va depăși limita și se va factura în plus. Concluzia e că „ei” de fapt nu au citit ci au folosit transmiterea dată de mine pe 1 noe. Și ca treaba să fie și mai interesantă (sic!) estimarea pe dec. s-a făcut pe tarif superior, bineânțeles! Hoție pe față. Aștept să se deschida MyElectrica să văd dacă recunosc greșeala. Eu nu-i las. După calculele mele am fost înșelat cu 300 de lei. Dacă pe ian. vor face tot o „estimare” cu preț maxim, va fi „minunat”! Verificați dacă ați pățit la fel și poate facem o reclamație mai mare.
Am convenție de consum încă de prin 2016, dar nu țin cont de ea sub nici o formă.
O modific/ reînnoiesc constant (cu același valori), tocmai ca să le reamintesc că există, dar DEGEABA.
Oare de ce APC, DNA, nu se autosesizează după atâtea reclamații și plângeri??
Ai da in judecată fiecare, e „colț cu Romană”, cu rezolvarea la „Sfântul Așteaptă”.
Sunt in aceeasi situatie, si nu este corect! Vina este la Eon, cand incercam sa transmit index-ul, scria mentenanta! Asta este lumea in care traim!
…din răspunsul companiei rezultă că tot ei au dreptate….orice ai face și ai zice !….ce e scris în convenția contractului pe aia o ia de bază !… schimbă estimarea in convenție când be aplicația funcțională!…o poți face din aplicație!…eu așa am făcut!…am băgat estimare lunară mai puțin decât consum …. așa pot regla după aceea din index autocitit diferențele ulterioare!… trebuie să fi nițel mai inteligent decât compania !
Nu contează ce e scris in convenție dacă nu vor. Cum am spus mai sus, „împrospătez” convenția măcar la doi ani, dar pentru ei nu contează. Tot ce vor ei iți bagă pe index. Transmit indexul autocitit regulat, dar „uneori” iți fac ei „reglajele” după bunul lor plac.
Tot nu înțeleg de ce, după atâtea reclamații, plângeri și sesizări, DNA, APC nu se autosesizează??
Şi cum spuneam mai sus, ai da în judecată este „colţ cu Romană”, ani și ani.
Eu cred că-s mână în mână cu ..Guvernul
Și in SĂLAJ,aceeași poveste, la toți cunoscuți mei.
Acelasi lucru l-am pățit și eu. Doar că mi-au estimat triplu consumul. Iar la regularizarea pe minus desigur tariful aplicat este cel mic…deși corect ar fi sa regularizeze și să compenseze cu același tarif majorat. In plus, deși pe factura nu apare sold, iar în contul myelectrica, doamne ferește să apară vreo factură neachitată , vin și fac debranșare. Nu sincronizeaza aplicațiile.
La fel am pățit și eu Au trecut kw mai mulți și au tarifar cu 1.30 lei/kw cu toate ca am trimis indexul Nu pot sa mi dau seama de nu se sesizează nimeni
La fel fac și cei de la Engie. Estimările lor sunt mereu mai mari să plătești 0.8 lei/kw la un consum de peste 100 kw. Regularizarea e apă de ploaie că plătești normal 0.6 lei/kw la consum sub 100 kw. Nu recuperezi diferența de la factura estimată. Nu este mult,DAR la câți clienți au, se adună sume importante.
Raspunsul este : Fotovoltaice ,acumulatori adica autonomie adica facturi infime sa estimeze cum ïsi pierd consumatorii . Pi….a mami lor de hoti . Cu statul roman cu tot.
Situația este aceea și în situatia mea. Clientul trebuie sa manifeste înțelegere pentru societatea comerciala în situația aplicație. Estimările sunt făcute doar în beneficiul companiei, adică în pus fata de consumul real. Modul în care este realizata regularizarea este de asemenea favorabila companiei, nu exista un mod real de transmitere a indexului. De exemplu încărcare foto cu indexul lunar sau mod de citire de la distanta ca în cazul consumului la apa.
La fel am pățit și eu: Transmiterea indexului blocată, dar culmea, facturarea merge, pe index estimat de Electrica, la o valoare pe care eu probabil o voi atinge peste vreo șase luni, în condițiile în care locația este de vacanță.
Am sesizat abuzul făcut de Electrica, tichet 2415320972, tichet care a fost închis de „Echipa Electrica Furnizare”, pe metoda pumnului în gură: „Vă recomandăm să transmiteți regulat indexul autocitit.” Cum să-l transmiți dacă ne blochează toate căile de comunicare? Și în plus ne spune onor Electrica, ceea ce noi știm: indexul autocitit poate fi transmis numai în petioada înscrisă pe factură! Da, m-au „făcut” odată pentru că mi-au blocat posibilitatea transmiterii citirii, mi-au facturat și culmea mă vor mai face odată, pentru că până pe 01.02.24, când se promite deschiderea căilor de comunicare cu domniile lor, va trece și următoare perioadă de transmitere a citirii. Deci se pare că voi avea indexul de la finele anului 2024, pe următoarea factură.
Este revoltătoare această situație! Eu consider că Electrica Furnizare mă fură: îmi bagă mâna în buzunarul meu de pensionar!
Toate firmele de distributie energie fac asa. Eu am patit la fel si am primit o factura cu index estimat. Nu vor sa primeasca indexul citit pentru ca am contoar inteligent. Nu este vorba numai de faptul ca vor sa incaseze banii in avans de la clienti, ci vor sa iasa pe profit pentru anul trecut astfel incat sa primeasca prime mari. Nu conteaza amaritul de consumator care se streseaza ca trebuie sa plateasca in luna de iarna, cat plateste tot anul. Rusine tuturor institutiilor care nu se sesizeaza si dorm pe banii nostri, cand ar trebui sa protejeze consumatorii!
Sa le fie rușine. Fără index trimis pentru 16 zile suma de 536 factura trimisa după data scadenta. Ma întreb cum sa facturat? O factura mai mare cu 300 KW