Sâmbătă, 14 septembrie 2024, Paul Anghel, directorul general al Direcţiei Generale Control şi Supraveghere Piaţă şi Armonizare Europeană din cadrul ANPC, a scris pe pagina sa de Facebook câteva recomandări pentru cei care doresc să achiziționeze bilete de avion.
„Achiziționați bilete de pe site-ul oficial al transportatorului aerian sau de la agenții de turism, în situația în care drepturile dumneavoastră nu sunt respectate aveți posibilitatea să vă adresați direct acestuia sau acestora.
În situația în care sunteți un pasager de transport aerian cu drepturile afectate în conformitate cu prevederile Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor, în cazul :
- refuzului la îmbarcare,
- anulării cu mai puțin de 14 zile înainte zbor, sau
- în cazul întârzierii prelungite a zborurilor (o întârziere de cel puțin trei ore la sosire).
Aveți dreptul să primiți compensații din partea transportatorului aerian DOAR DACĂ SOLICITAȚI ACEST DREPT în scris (conform politicii operatorilor economici) acestuia și/sau dacă depuneți o reclamație la ANPC – Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor sau Centrul European al Consumatorilor Romania – ECC Romania !
Atenție la comercianții și piețele online care nu au sediul în Uniunea Europeană!
Dacă operatorul economic care administrează site-ul de pe care achiziționați biletele nu are personalitate juridică în Uniunea Europeană capacitatea autoritatilor de a interveni in protejarea intereselor consumatorilor este limitata, astfel incat nu puteti fi siguri ca veti beneficia de drepturile prezentate mai sus.
Aveți în vedere că firmele de claim (firme de recuperare a despăgubirilor pentru zboruri anulate sau întârziate) pot percepe comisioane de până la 30%+tva din valoarea despăgubirilor!”, a scris diresctorul ANPC.
