Când în spatele unui livrator stă un nume, acesta îi conferă o anumită poziție, prestanță, încredere. Pronatur ca livrator nu spune nimic. IKEA pe de altă parte, este cu totul altceva. Sau nu…
Update: Între timp situația s-a rezolvat. Iată CUM!
Dar să o luăm cu începutul…
În data de 27 aprilie am achiziționat online mai multe produse de la IKEA. Menționez că este vorba de produse grele: colțar, fotoliu, un dormitor complet, etc., deci nu 2 huse de pat și 3 tacâmuri. Ca interval de livrare am primit data de sâmbătă, 30 aprilie, orele 17-21. Nu m-am gândit la momentul respectiv că este weekendul de 1 mai și că poate lucrurile nu vor merge tocmai bine.
În data de 29 aprilie la ora 19.37 am fost sunată din partea Pronatur – livratorul IKEA pentru a mă ruga să devansăm ora de livrare pentru a doua zi, adică să ajungă mai devreme, în prima parte a zilei. Am fost de acord tocmai pentru că între timp îmi dădusem seama că, fiind weekendul cu 1 mai, probabil vor și ei să termine mai repede livrările să nu-i apuce seara târziu.
Am încercat să aflu pe la ce oră aproximativ s-ar face livrarea. Nu am reușit să aflu. Mi s-a spus doar că „sunteți al treilea client sâmbătă, deci ar trebui să ajungă repede”. Discuția respectivă a fost înregistrată.
Dar, vorb-aia, „pe cine nu lași să moară, nu te lasă să trăiești”.
Fiind vorba de mobilă grea și de asamblat, am mobilizat o echipă la adresa unde trebuia să ajungă produsele. Inițial am anunțat după ora 17. În urma telefonului de la Pronatur, i-am chemat mai devreme. Și au venit oamenii. Și cum au venit s-au apucat… de stat. Și au stat, și iar au stat. Era numele IKEA în spate, deci produsele trebuia să ajungă. Sau nu…
La ora 16.33 primesc un telefon: „Bună ziua. Suntem de la Pronatur. Ne pare rău, nu vă putem livra comanda astăzi!”. Am crezut că nu aud bine. În zadar i-am explicat doamnei că trebuia neapărat să am produsele, că luni trebuia să am mobila gata montată.
Am blocat-o puțin doar în momentul în care i-am spus: „Comanda mea trebuia să vină între orele 17-21 inițial. Aveți timp până la ora 21 să mi-o livrați.”. Nu i-a luat mult timp însă să se deblocheze. „Încerc să vă spun că, indiferent ce ar fi, comanda dumneavoastră nu va ajunge astăzi!”, și cu asta gata, da?
Nu a fost în stare să-mi explice de ce, dacă intervalul de livrare era 17-21, comanda nu putea să plece din depozit și să fie livrată până la ora 21. Oriunde ar fi fost depozitul, ar fi ajuns până la ora 21, nu?
Și ce faci tu, ca simplu client, consumator, sau ce-oi mai fi, în asemenea situație? Suni la IKEA, bineînțeles!
Și la IKEA, după ce parcurgi tot meniul, ajungi să vorbești cu… Cristina și/sau cu Adriana… și ți se spune că sună la livrator și revine. Și revine, într-adevăr… doar să îți spună că nu se poate livra.
Și, după discuții numeroase, ți se spune că primul interval disponibil de livrare este marți, 3 mai, între orele 17-21, și că își cer scuze și îți oferă înapoi taxa de transport de 129 de lei. 129 de lei la o comandă de aproape 5.000 de lei, o zi pierdută și toate planurile date peste cap.
Eu lucrez în mediul privat. Dacă greșesc, îmi repar eroarea în timpul meu liber!
Așa e la noi. La ei cum o fi? La noi e greșeala mea, timpul meu. La ei este greșeala lor, timpul meu. De ce, fiind greșeala lor, nu îmi livrează în afara programului lor de lucru? De ce șefii lor nu iau măsuri să își îndrepte greșelile?
Iar IKEA… de toată jena! 129 de lei?!?!? Și aceia oferiți ca o concesie, vezi Doamne. Îmi fac o favoare că nu mai îmi iau taxa de transport. La o comandă de aproape 5.000, contează 129 de lei? Păi eu am pierdut mult mai mult sâmbătă, 30 aprilie din cauza lor!
Poate IKEA nu a aflat, dar timpul înseamnă bani! Eu, dacă stau, pierd bani. Bine, adevărul este că, ce-i interesează pe ei? Un client în minus, mare lucru…
Înainte să mă adresez Protecției Consumatorului, am trimis un mail în care am solicitat un punct de vedere oficial reprezentanților Pronatur. Sunt curioasă dacă îmi vor răspunde.
Am vrut să scriu un mail și celor de la IKEA. Dar, la IKEA nu ai adresă de mail de contact, ci doar un formular pe site. Ori eu am vrut să le solicit oficial punctul de vedere, nu din perspectiva clientului. La telefon, când am solicitat oficial un punct de vedere cu privire la „problemele” pentru care nu mi se poate livra comanda, mi s-a răapuns „nu am de unde să știu”. Și… asta a fost tot!
În ceea ce privește atitudinea IKEA, doamna sau domnișoara Adriana a fost memorabilă la telefon: „Data viitoare așteptați întâi să vedeți produsele ajunse și apoi chemați oamenii!”.
Cu părere de rău trebuie să recunosc: are dreptate! Nici măcar în numele IKEA nu mai ai bază, pentru că tot români sunt cei care lucrează aici!
Pentru tot ce am relatat există înregistrările convorbirilor telefonice. Știți cum e: „Acest apel poate fi înregistrat. Continuarea acestuia reprezintă acordul dumneavoastră…” 😉
De asemenea, pe tot parcursul zilei, comanda mea a fost „în livrare”.
Apoi, brusc, pe la ora 17 a ajuns „în depozit”. Și apoi, am primit un mail de la IKEA cum că „au încercat să-mi livreze comanda dar nu au reușit…”. Mai ironic de atât nici că se putea.
A, ba da. La verificarea comenzii mele pe site, colțarul FRIHETEN, pe care l-am comandat, apare împărțit în 3 secțiuni care, dacă le aduni, dau totalul colțarului. Dar el nu mai apare ca un singur produs.
Marți, 3 mai, ar trebui să îmi livreze comanda (dacă mi-or mai livra-o). Sunt curioasă ce surprize mă mai așteaptă. Până atunci, aștept însă punctul de vedere oficial al Pronatur și apoi sesizez Protecția Consumatorului.
