La solicitarea observatorulph.ro, firma de curierat Cargus a transmis un punct de vedere în care cere scuze clientului căruia i-a greșit adresa de livrare.
Observatorulph.ro a publicat săptămâna trecută sesizarea unui client nemulțumit de serviciile firmei de curierat Cargus. Detalii aici:
CUM ÎŞI BATE FIRMA DE CURIERAT CARGUS JOC DE CLIENŢI
La solicitarea observatorulph.ro, reprezentanții companiei au transmis următorul punct de vedere:
"Intelegem importanta expedierilor Dvs. si totodata ne dorim ca impactul in asemenea situatii sa fi minim, atat pentru Dvs, cat si pentru partenerii Dvs, iar printr-o implicare si solutionare favorabila, sa asiguram o colaborare cat mai indelungata. Conform informatiilor primite din partea personalului implicat, am reusit sa identificam situatia care a generat aceasta nemultumire si sa o aducem la cunostinta Managementului Cargus in vederea aplicarii masurilor corective, astfel incat pe viitor aceste intarzieri sa fie evitate in totalitate. Din pacate, datorita volumului mare de incarcare din aceasta perioada, expedierea a fost sortata eronat iar din aceasta cauza, livrarea a fost efectuata cu intarziere (04.12.2014, in jurul orei 15:50), iar pe aceasta cale avem rugamintea sa acceptati scuzele societatii Cargus International SA. Nu in ultimul rand, dorim sa va informam ca au fost luate masuri interne de dimensionare a tuturor departamentelor pentru aceasta perioada, astfel incat standardele pe care ni le propunem sa fie atinse, iar aceste intarzieri sa fie eliminate. In speranta ca aceasta situatie nu va afecta parteneriatul deja existent, va multumim anticipat pentru intelegerea acordata, pentru suportul acordat in aceasta perioada si va asiguram in continuare de intreaga noastra consideratie. Cu deosebit respect, Bogdan Huiet Customer Care Advisor Cargus"
