Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei demarează o serie de acțiuni de control la furnizorii de energie electrică, pentru a verifica modul în care furnizorii pun în practică dispozițiile reglementărilor privind desfășurarea procesului de liberalizare a pieței de energie electrică.
Având în vedere liberalizarea pieței de energie electrică începând cu data de 1 ianuarie 2021, activitatea de informare a clienților finali reprezintă un proces esențial pe care furnizorul de energie electrică are obligația să îl desfășoare în relația cu clientul final.
- Publicitate -
Acțiunile de control desfășurate de ANRE la furnizorii de energie electrică au în vedere:
Verificarea modului de organizare şi funcționare a centrelor de telefonie (call-center), analizând următorii indicatori:
- Publicitate -
- numărul de apeluri telefonice înregistrate prin call-center;
- numărul de apeluri telefonice preluate prin call-center;
- numărul de apeluri nepreluate;
- timpul mediu de așteptare a apelurilor înregistrate prin call-center;
- calitatea răspunsurilor oferite.
- Verificarea respectării obligației de a comunica solicitantului, în scris, în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la data primirii cererii, a unei oferte privind condițiile de furnizare a energiei electrice pe piața concurențială, analizând următorii indicatori:
- numărul de solicitări înregistrate;
- numărul de oferte transmise în termenul legal;
- numărul de oferte transmise cu depășirea termenului legal;
- Verificarea respectării obligației de încheiere a contractului de furnizare a energiei electrice în termen de maximum 5 zile de la data transmiterii de către clientul final a documentelor necesare, analizând următorii indicatori:
- numărul de solicitări complete de încheiere a contractului de furnizare;
- numărul de contracte încheiate în termenul legal;
- numărul de contracte încheiate cu depășirea termenului legal.
Pe măsura finalizării, concluziile acțiunilor de control desfășurate la furnizorii de energie electrică vor fi făcute publice.
