Pare halucinant, dar un ploieștean a trecut prin această experiență. Omul a cumpărat un hidrofor, care deși este în perioada legală de garanție, a pierdut garanția pentru că a fost utilizat.
Cel care ne-a sesizat a cumpărat hidroforul de la Brico Ploiești în 2017. Avea doi ani garanție, însă după un an s-a defectat. Ieșise fum din el, așa că omul s-a prezentat la Brico, pentru a rezolva problema, conform garanției pe care credea că o are.
Sesizarea cititorului:
”Am o problemă cu un hidrofor, cumpărat în data de 19-05-2017 și care are garantie 2 ani. Este cumpărat de la Brico Depot Ploiesti.
S-a defectat și am mers la magazin să-l duc la garanție, pentru că doar acolo se face garanția. Trec peste faprul că nu au bunul simț să trimită o mașină sau curierul, cum fac alte firme care se respectă. Precizez că un hidrofor are cam 20-25kg.
Am mers la magazin cu el și am cerut ca pe toată perioada în care hidroforul stă la service, să mi se ofere altul în schimb, ca să pot beneficia de apă, noi fiind o familie cu 2 adulți și 3 copii. În această perioadă este foarte cald și nu putem aștepta 15 zile cât stă la reparat.
Bineînțeles, am fost refuzat de către angajații magazinului brico. Dupa multe și îndelungi rugăminți, a aparut șeful de magazin și, pe un ton mai agresiv, mi-a spus ”ce vrei, domnule, să-ți dau alt hidrofor? Nu știi că astea sunt de unică folosință? Faci atâta tărăboi pentru 250 lei?”
I-am explicat ce are hidroforul iar acesta a spus că. dacă a ieșit fum din motor nu îl repară nimeni și să îmi iau altul. Am insistat să-l trimită în service, să văd măcar negația lor,. Într-un final au acceptat.
Am mers cu certificatul de garanție la OPC Ploiesti și am depus o reclamație. Surpriză! Un domn de acolo mi-a arătat în certificatul de garanție, la paragraful 4 – excluderea garantiei ” Apariția defectelor datorate uzurii normale a produsului, duce la pierderea garanției.”
Deci, dacă s-a defectat, din motivul uzurii normale, nu-l mai repară nimeni, deși conform actelor este încă în garanție. Au facut această clauză abuzivă, ca să nu fie trași la răspundere. Cu alte cuvinte, trebuie să-l punem în vitrină și să-l privim.”, susține cititorul în sesizarea trimisă către observatorulph.ro.
Nu garantăm pentru veridicitatea dialogului, aceasta fiind varianta celui care a sesizat problema. Înțelegem că, până la urmă, produsul a fost trimis în service, însă, interesantă este însă povestea clauzei (foto), cea care, în mod aberant, exclude de la garanție un produs pe care clientul îl folosește, culmea, tocmai acesta fiind motivul pentru care l-a achiziționat.
Solicităm pe această cale punctul de vedere al comerciantului și explicația pentru care există o asemnea clauză.
foto: documentele de achiziție, garanție și nr de înregistrare pentru sesizarea depusă la OPC:
