Pasagerii care călătoresc cu avionul în Uniunea Europeană vor beneficia de reguli mai clare privind despăgubirile, bagajele de mână, rambursarea biletelor și alegerea locurilor pentru familiile cu copii.
Din articol
Consiliul Uniunii Europene a aprobat definitiv noul regulament privind drepturile pasagerilor aerieni, după ce actul normativ a primit și votul Parlamentului European. Noile prevederi vor începe să se aplice la un an și 20 de zile după publicarea în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene, termenul estimat fiind în vara anului 2027, anunță Biziday.
Prețul biletului va include un bagaj de mână
Companiile aeriene, intermediarii și platformele de rezervări vor trebui să afișeze, încă de la începutul procesului de cumpărare, prețul biletului care include și transportul unui bagaj de mână.
Scopul noii reguli este ca pasagerii să poată compara mai ușor tarifele, fără a descoperi taxe suplimentare abia în etapele finale ale rezervării.
Operatorii vor putea oferi în continuare bilete mai ieftine pentru pasagerii care aleg să călătorească fără bagaj de mână. Un obiect personal de mici dimensiuni, precum o geantă sau un rucsac, va putea fi luat la bord fără costuri suplimentare.
Copiii vor sta lângă părinți fără taxe suplimentare
Copiii cu vârsta sub 14 ani vor trebui să primească un loc lângă părintele sau adultul care îi însoțește, fără plata unei taxe pentru rezervarea locului.
Același drept va fi acordat persoanelor cu dizabilități sau mobilitate redusă și, în anumite situații, femeilor însărcinate.
Despăgubirile pentru întârzieri rămân valabile după trei ore
Pasagerii își păstrează dreptul de a solicita despăgubiri atunci când zborul ajunge la destinație cu o întârziere mai mare de trei ore, când este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau când îmbarcarea este refuzată fără justificare.
Despăgubirile vor rămâne cuprinse între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului:
- 250 de euro pentru zborurile de până la 1.500 de kilometri;
- 400 de euro pentru zborurile mai lungi de 1.500 de kilometri în interiorul UE și pentru alte zboruri cuprinse între 1.500 și 3.500 de kilometri;
- 600 de euro pentru zborurile pe distanțe mai mari.
Companiile nu vor fi obligate să plătească despăgubiri dacă pot demonstra că întârzierea sau anularea a fost provocată de circumstanțe extraordinare pe care nu le puteau controla, precum fenomene meteo severe, conflicte, anumite greve sau probleme de securitate.
Procedură mai simplă pentru recuperarea banilor
Pasagerii care aleg rambursarea în locul redirecționării către destinație ar urma să primească banii automat.
În maximum patru zile de la terminarea călătoriei, compania aeriană va trebui să transmită instrucțiuni clare privind depunerea unei cereri de despăgubire.
Călătorii vor avea la dispoziție nouă luni pentru formularea cererii, iar transportatorul va trebui să plătească despăgubirea sau să justifice refuzul în termen de 30 de zile.
Zborul de întoarcere nu va mai putea fi anulat dacă pasagerul pierde cursa dus
O altă modificare importantă interzice companiilor aeriene să refuze îmbarcarea la zborul de întoarcere doar pentru că pasagerul nu a efectuat cursa dus dintr-un bilet dus-întors.
De asemenea, pasagerii nu vor mai putea fi taxați pentru corectarea unor greșeli de ortografie din nume sau pentru tipărirea cărții de îmbarcare, dacă formalitățile de check-in au fost deja îndeplinite.
Companiile vor fi obligate să ofere asistență
În cazul întârzierilor, operatorii vor trebui să ofere băuturi și gustări la fiecare două ore de așteptare, o masă după trei ore și, atunci când este necesar, cazare peste noapte.
Noile norme urmăresc să facă mai clare responsabilitățile transportatorilor și să reducă situațiile în care pasagerii întâmpină dificultăți în obținerea rambursărilor sau despăgubirilor.
