A fost o vreme, cu vreo 7-8 ani în urmă, când ajunsesem să prefer în călătoriile mele rezervarea pe Airbnb în detrimentul celei de la Booking.
De ce? Pentru că nu am avut surprize neplăcute, găseam cazări mai bune ca preț decât pe Booking, mai ales în Marea Britanie (nu cu mult mai ieftine, dar la câteva nopți se simțeau la buzunar) și, o singură dată am avut o discuție cu un proprietar în ceea ce privește taxa de curățenie. El susținea că trebuie plătită, eu afirmam că nu fusesem informată. Până la urmă am căzut la pace amiabil, am plătit jumătate din cât cerea.
Dacă atunci aș fi cerut o rezolvare a situației prin Airbnb, cred că ar fi fost un semnal de alarmă a ceea ce platforma îți garantează. Dar, cum nu am făcut-o, am ajuns să mă usture rău câțiva ani mai târziu.
Cum tratează Airbnb situațiile conflictuale și cum ești protejat tu, ca turist
În luna decembrie 2018 am achiziționat bilete la un concert ce urma să se desfășoare în Polonia la Katowice, în iulie 2019. Tot atunci, pentru a nu avea surprize, am antamat și cazarea, prin Airbnb, firește, pentru că avea prețuri mai bune decât găsisem pe Booking.
Am scris încă din decembrie proprietarului că venim în oraș special pentru concertul respectiv și am plătit avansul reprezentat de prima noapte de cazare.
Am primit un mail de confirmare a rezervării și asta a fost tot. Repet, era luna decembrie 2018 iar cazarea o rezervasem pentru iulie 2019.
În iunie 2019 primesc un mail prin care îmi este solicitată suma de 250 de euro în plus peste valoarea inițială a cazării (de 120 de euro pentru 3 nopți) dacă vreau să nu-mi fie anulată cazarea.
Bineînțeles că am refuzat, drept pentru care m-am trezit cu mail de la Airbnb că mi-a fost anulată cazarea de către proprietar și că mi-a fost returnat avansul.
Bineînțeles că am scris la Airbnb. Nu am primit niciun răspuns. Am căutat un număr de telefon unde să sun, nu am găsit, am mai scris un mail, și încă unul… degeaba.
Am încercat să găsesc o altă cazare la un preț decent. Cu o lună înainte de concert aveam doar prețuri de 4.000 de lei pe noapte. Totul era dat.
În condițiile în care am spus de la bun început motivul vizitei în Katowice, cum a permis Airbnb-ul proprietarului să anuleze cazarea așa… pentru că am refuzat să plătesc o suma considerabilă doar pentru că proprietarul și-a făcut greșit calculele atunci când și-a listat apartamentul?
Reacția Airbnb a fost 0, nici măcar nu mi-au răspuns la mailuri.
Citește întreaga experiență AICI
Rezultatul? Negăsind cazare la un preț decent, am pierdut concertul. Măcar am reușit să vindem biletele…
Cum tratează Booking situațiile conflictuale și cum ești protejat tu, ca turist
Să vedem acum situație conflictuală pe Booking. În decembrie 2019 am făcut rezervări pe Booking pentru un circuit în UK în perioada de mijloc a lunii martie 2020. Din patru cazări, una era cu anulare gratuită până în ziua cazării, la celelalte trei s-au luat banii de pe card cu 7-10 zile înainte de data sosirii.
Prima intrare fiind pe 17 martie 2020, am aflat că nu vom mai putea pleca abia pe 14 martie. Între timp, în UK numărul cazurilor de COVID explodase, așa că oricum nu ar fi fost sigură călătoria.
Am anulat cazarea pe care am putut-o anula gratuit și am scris fiecărui proprietar în parte la celelalte trei. Unul nu a răspuns deloc, iar ceilalți doi au răspuns că „politica Booking nu îi obligă să ne returneze banii”.
Am sunat la Booking. Explicându-le situația, subliniindu-le că UK-ul nu mai este o destinație sigură de călătorie și având codurile PIN ale cazărilor, am avut banii în cont integral în 5 zile lucrătoare. Indiferent de atitudinea proprietarilor cazărilor, Booking și-a făcut treaba, din punctul meu de vedere, al turistului, ireproșabil.
Și atunci? Indiferent de cât susțin unii sau alții că Airbnb este o alternativă viabilă pentru cazări, eu nu vom mai rezerva niciodată prin ei. Nu știu niciodată când proprietarul îmi bagă o taxă în plus sau când îmi anulează cazarea doar pentru că așa vrea el.
Pe mine Airbnb-ul m-a pierdut definitiv în iunie 2019. Da, poate că la Booking.com dau câțiva euro în plus pe noapte, dar garanția pe care platforma o oferă este testată, așa că… dau un ban dar dorm liniștită, cum se spune. 😊
