La începutul lui 2021, WhatsApp a introdus noi elemente de politică a confidenţialităţii datelor, care îi permit să pună unele date la dispoziţia Facebook şi a altor firme ale grupului. Scandalul era ușor previzibil, mai ales din cauza faptului că reprezentanții companiei nu au reușit sau au evitat intenționat să explice concret ce consecințe au aceste modificări.
Urmare a scandalului declanșat, foarte mulți utilizatori și-au instalat aplicații alternative – Signal și Telegram. Paradoxal, deși au recurs la aceste instalări, se pare că folosesc în continuare WhatsApp.
Organizaţia Europeană a Consumatorilor şi opt dintre membrii săi au criticat modificările şi au depus plângeri la Comisia Europeană şi la reţeaua europeană a autorităţilor de consum, spunând că WhatsApp presează în mod nedrept utilizatorii să accepte noile sale politici.
„Conţinutul acestor notificări, natura, calendarul şi recurenţa lor exercită o presiune nejustificată asupra utilizatorilor şi le afectează libertatea de alegere. Ca atare, acestea reprezintă o încălcare a Directivei UE privind practicile comerciale neloiale.
WhatsApp nu a reuşit să explice într-un limbaj simplu şi inteligibil natura modificărilor … Această ambiguitate echivalează cu o încălcare a legislaţiei UE în domeniul consumatorilor care obligă companiile să utilizeze clauze contractuale clare şi transparente şi comunicări comerciale”, au precizat cei din OEC.
WhatsApp afirmă că schimbările ar permite utilizatorilor să trimită mesaje firmelor şi că nu vor afecta conversaţiile personale, însă explicațiile așteptate de toată lumea sunt deocamdată neconvingătoare.
