Un cititor observatorulph.ro a reclamat pe adresa redacției că a fost nevoit să aștepte la o coadă destul de mare depunerea unor acte la sediul Distrigaz din cartierul ploieștean Albert. ”Sunt părinți cu copii care așteaptă la coadă pentru că este un singur ghișeu deschis”. Reprezentanții companiei susțin că în ziua respectivă a fost emis un număr de 97 bonuri de ordine, clienții fiind preluați de doi consilieri, iar timpul mediu de așteptare pentru fiecare client preluat a fost de aproximativ 8 minute.
Sesizarea cititorului:
”Astăzi (n.r. joi, 28 ianuarie) am fost la Distrigaz Ploiești, în cartier Albert, pentru rezolvarea unei probleme. Un singur ghișeu pentru racordarea populației la gaze era deschis și vreo 50 de persoane care așteptau la coadă. Cum e posibil așa ceva? De ce nu sunt mai mulți funcționari la relații cu publicul? E normal să pierd ore bune ca să rezolv o problema la Distrigaz?”
La solicitarea observatorulph.ro, reprezentanții companiei au transmis următorul punct de vedere:
In data de 28 ianuarie 2021, la Biroul Receptie Clienti al Distrigaz Sud Rețele din cartierul Albert, orașul Ploiești, au fost emise, în intervalul 08:30 – 16:30, un număr de 97 bonuri de ordine. Toți clienții prezenți au fost preluați de către cei 2 consilieri ai companiei. Timpul mediu de asteptare pentru fiecare client preluat a fost de aproximativ 8 minute. Aceste date sunt furnizate și certificate de sistemul nostru digital de monitorizare a traficului de clienti. Menționăm că numărul de clienți a crescut în luna ianuarie ca urmare a schimbărilor legislative privind gratuitatea racordării la sistemul de distribuție a gazelor naturale.
Având în vedere contextul special în care ne aflăm, compania încurajează toți clienții să apeleze la următoarele canale de comunicare alternative pentru a da curs diverselor solicitări și a evita deplasarea la sediile Distrigaz Sud Rețele:
- Portalul DGSR pentru solicitarile de racordare la sistemul de distributie a gazelor naturale (https://racordaresd.distrigazsud-retele.ro/), pentru solicitarile de punere in functiune a instalatiilor de utilizare (https://firmeautorizate.distrigazsud-retele.ro/), pentru solicitarile de eliberare avize (https://www.distrigazsud-retele.ro/contact-distrigazsud-retele/);
- Numarul de call center 021 9376, in intervalul 08:30 – 20:00, pentru consiliere si furnizare de informatii diverse;
- Aparatul de Self Service pentru depunerea cererilor de racordare sau de punere in functiune a instalatiilor de utilizare, precum si pentru consultarea statusului lucrarilor de racordare (fara a fi necesara interactiunea cu un consilier);
- Registratura din sediul Ploiesti, unde se pot depune documente, solicitari, sesizari etc. (fara a fi necesara interactiunea cu un consilier).
Distrigaz Sud Retele este preocupata permanent de imbunatatirea interactiunii clientilor nostri cu angajatii companiei prin implementarea de solutii digitale astfel incat diversele operatiuni necesare sa fie accesibile de la distanta, dar si de gestionarea cat mai eficienta a fluxului de clienti care aleg interactiunea fizica directa cu consilierii nostri.
Nici macar nu ofera cele mai avantajoase conditii contractuale… Isi mai permit si sa-si bata joc de noi. Asa ca am facut ca la vot : i-am ales pe altii ! Mai ales ca legea este, de data aceasta, de partea mea si permite „traseismul” (sic !) intre furnizori.