O cititoare acuză retailer-ul Domo că a anulat o comandă de Black Friday printr-un mesaj sec: stoc epuizat.
Laura B. ne-a trimis pe adresa redacţiei următoarea sesizare: "In calitate de cititor al ziarului dumneavoastra, va adresez o sesizare care se incadreaza la categoria « Militia consumatorului». Astfel, printre consumatorii care au sesizat nereguli si au fost nedreptatiti de campaniile de Black Friday se numara si sotul meu.
Mai exact, este vorba de o comanda pe care sotul meu a efectuat-o la Domo vineri, 21.11, pentru un Espressor Tchibo Cafissimo Picco Red. Comanda a fost inregistrata, dovada stand e-mailul de confirmare de mai jos.
Citeşte şi BLACK FRIDAY 2014: RECLAMĂ ÎNŞELĂTOARE LA DOMO
Ulterior, abia a doua zi, a fost transmis un simplu sms pe numarul lasa de contact, in care se preciza: «Ne pare rau, comanda domo.ro numarul 874322 a fost anulata : stoc epuizat. Ofertele continua pe www.domo.ro […]. »
In opinia mea, concluziile sunt urmatoarele:
1. Domo ar trebui sa isi asume comenzile inregistrate si sa le onoreze, asa cum si alte companii o fac (ex Emag), chit ca termenul de livrare ajunge la 3 saptamani din cauza ca acum produsele nu mai sunt pe stoc. Daca nu mai aveau produsul pe stoc si nu urma sa realimenteze stocul, trebuia sa dezactiveze posibilitatea de a comanda. De ce la Emag se poate si la Domo nu?
Citeşte şi DOMO A CORECTAT EROAREA DE BLACK FRIDAY
2. Consider ca nedreptatea este dubla: pe langa faptul ca au anulat comanda efectuata si aprobata de ei initial, au luat clientului si posibilitatea de a comanda altceva de banii pe care era pregatit sa ii investeasca. Practic, daca primea pe loc mesajul de lipsa stoc, comanda altceva de banii pe care ii avea disponibili.
Va multumesc pentru timpul alocat parcurgerii acestui e-mail si sper ca ne veti spijini in rezolvarea acestei sesizari".
Observatorulph.ro a solicitat un punct de vedere conducerii Domo, precum şi reprezentanţilor OPC Prahova.
Documentele doveditoare ale reclamaţiei împotriva Domo
