Povestea unei bătrâne, rătăcită într-o pădure de la marginea satului, postată pe pagina de facebook a Ministerului Afacerilor Interne, a devenit virală în câteva ore de la publicare.
Povestea are un final fericit datorită unui operator de call-center care și-a depășit responsabilitățile profesionale și le-a îndeplinit pe cele omenești.
Întâmplarea a făcut ca, operatorul de telefonie mobilă să sune la un număr pentru o ofertă de abonament. La capătul firului se afla bătrâna, care, din vorbă-n vorbă, i-a spus acestuia că nu mai știe drumul către casă.
Iată mai jos întreaga poveste:
“Operatorul unui call-center a apelat în mod aleatoriu un număr de telefon, pentru a prezenta oferta unei companii de telefonie.
– Bună ziua, vă deranjăm cu o ofertă foarte avantajoasă! Dumneavoastră aveți o cartelă, nu v-ar interesa să treceți pe abonament?
– Nu știu, mamă, ce e aia. Am 85 de ani, nu mă pricep la ce zici. Acum nici nu știu pe unde sunt, că nu prea mai văd bine. Sunt pe undeva pe lângă sat.
– Adică v-ați rătăcit?
– Da! Cred că m-am rătăcit… Am luat-o pe o scurtătură și acum nu știu unde am ajuns.
– Rămâneți unde sunteți! Sun eu acum la 112, sigur vă ajută oamenii de-acolo!
Operatorul a sunat imediat la numărul de urgență, a comunicat toate datele deținute, dar și pe cele relatate de femeie, reținând că localitatea ar fi un sat a cărui denumire începe cu litera „F” dintr-o zonă de munte, atât.
– Numărul de telefon este acesta și o cheamă…
Cei din dispecerat au dat imediat alerta către polițiștii din județ.
– Avem o femeie de 85 de ani care s-a rătăcit. Știm că stă într-un sat care începe cu litera F, este într-o zonă de munte. Femeie se numește… și are numărul de telefon…, noi am încercat să o apelăm, dar nu răspunde.
Valentin și Andrei au fost cei care au făcut imediat conexiunea dintre datele oferite prin apelul 112și persoana căutată.
– Știm noi despre cine e vorba, plecăm acum în căutarea ei! O sunăm și noi, poate ne răspunde, să sperăm că nu i se termină bateria.
După 40 de minute de căutări, femeia a fost găsită. Le-a spus polițiștilor că, deși nu mai vede bine, reușise să ajungă la rude în centrul satului, iar când a plecat spre casă a luat-o pe o scurtătură, așa cum făcuse de atâtea ori, dar s-a rătăcit în pădure. La telefon nu a mai răspuns pentru că de panică nu mai nimerea să apese pe taste.
Polițiștii au condus-o acasă și din fericire nu a avut nevoie de îngrijiri medicale.
– Când vin copiii de la oraș, să nu le spuneți, că mă ceartă.
– Dar de ce nu vă mutați la ei? Stați singură aici? Cum vă descurcați?
– Ei tot îmi spun să merg acolo, dar nu vreau. Dacă plec, aici cine rămâne? Cum să-mi las casa goală?
– Nu vă e greu?
– Mai greu e dacă plec de aici. Mult mai greu.
– Să știți că o să venim să vă mai vedem.
– Aici sunt, mama. Aici mă găsiți.”
