Urmare a publicării articolului ”Dacă ați căuta recenziile pe net, nu ați lua țepe în concedii. Experiența unui ploieștean în Bulgaria, la Nisipurile de Aur, hotel Kaliakra Palace”, am solicitat un punct de vedere și Agenției Bibi Vacanța, prin care turistul nemulțumit a contractat servicii în această vară.
Citește articolul publicat AICI.
Reprezentanții agenției au dat dovadă de receptivitate față de cele sesizate, oferind următorul răspuns:
”Referitor la opinia turistului cazat la hotelul Kaliakra Palace 4*, din stațiunea Nisipurile de Aur, agenția de turism BIBI Vacanța răspunde cu câteva precizări:
Am citit cu atenție cele menționate de turiști și ne pare sincer rău pentru nemulțumirea resimțită privind serviciile oferite de hotelul din Bulgaria.
Recomandările făcute de noi, niciodată una singură, se bazează pe datele furnizate de partenerul local, pe informațiile primite de la turiști și pe experiența agenților noștri.
Nu se pune problema ca turistul să fi fost mințit de BIBI Vacanța, pentru că toate serviciile plătite au fost prestate de către hotelier.
La ce calitate? Da, aici pot fi anumite variații de la o perioadă la alta. Din acest motiv, facem mereu precizarea că orice nemulțumire avută în perioada vacanței, în legătura cu serviciile cumpărate din agenția noastră, turistul trebuie să ne anunțe imediat, direct de la hotel. Acesta poate suna sau trimite mesaj, direct către agentul nostru, pe un număr de telefon dedicat, la orice oră.
Astfel, găsim rapid o soluție pentru rezolvarea problemei. Și în cazul turistului nostru puteam schimba camera sau chiar hotelul, în anumite situații.
Insistăm pe anunțarea in timp util, pentru că după terminarea vacanței ne este imposibil să mai schimbăm ceva. Totuși, vom notifica hotelul cu această nemulțumire și vom evita recomandarea lui pe viitor.
În final, dorim să precizăm faptul că orice informație primită de la turiști este tratată cu multă seriozitate de către agenția noastră, pentru a ne putea îmbunătăți mereu calitatea serviciilor oferite.
În acest sens, așteptam turiștii în agenție pentru a clarifica toate aspectele și a găsi cea mai bună variantă pentru viitoarele vacante memorabile.”
Da, au dat-o frumos la intors cei de la Bibi…ca la Ploiesti. Pe viitor vor oferi sejururi la Kaka Golden-Brown Palace hotelwc de 7*….
Haide bre, ne lasi? In primul rand meltenii ploiesteni puteau sa se uite la recenzii pe site-uri de profil…inainte sa le toarne Bibi o poveste de basm despre K Palace de 4 rahatele (pardon stele)
Am pățit același lucru si, deși am sunat la BIBI direct de la hotel, nu m-au ajutat cu nimic. Rusine BIBI!