Un prahovean care și-a încărcat cartela cu un credit de 5 euro a avut surpriza neplăcută de a plăti în total pentru acest serviciu 37 de lei. A rezultat o rată de schimb valutar de 6,3 lei pentru un euro. Observatorulph.ro publică punctul de vedere al operatorului de telefonie mobilă Orange.
Sesizarea cititorului:
”După ce am rămas fără credit pe cartela Orange, am intrat în cel mai apropiat magazin pentru o reîncărcare. I-am solicitat vânzătorului să-mi încarce contul cu 5 euro, iar când mi-a emis factura pentru a-i achita serviciul am constat că am de plătit 37,49 de lei. Când am verificat cu atenție am observat că Orange vinde un serviciu la un curs valutar de 6,3 lei, la care s-a adăugat TVA-ul de 19%. Problema este una despre legalitate: tariful este în euro, ceea ce nu e deloc corect, dar să admitem, iar cursul de schimb n-are nicio legătură cu cursul BNR!”
Reacția Orange:
Vă mulțumim pentru mesajul trimis și pentru că ne-ați semnalat această situație. După ce am parcurs cu atenție conținutul sesizării și detaliile specificate pe factura atașată, am remarcat că domnul Gabriel Purice, cititorul dumneavoastră, a efectuat reîncărcarea la un partener Orange, nu într-un magazin aparținând Orange România. Subliniem pentru claritate că este vorba de o societate comercială terță/distinctă de Orange România, de la care cititorul dumneavoastră a efectuat achiziția, prin urmare, pentru mai multe clarificări, ar trebui să vă adresați dumnealor.
În acest context dorim să clarificăm că Partenerii noștri au dreptul să își stabilească propria lor politică comercială și propriul curs valutar în privința produselor revândute de aceștia, iar Orange România, respectând regulile concurenței loiale, nu intervine în nici un mod în acest proces, partenerii noștri având deplina libertate economică în acest sens. Ceea ce a achiziționat cititorul dvs. de la distribuitor este un produs de reîncărcare în valoare de 5 euro, vândut de acesta din urmă, și nu suma de 5 euro la cursul BNR sau la un alt curs.
Menționăm că Orange România SA practică un curs valutar care este o medie a cursurilor valutare de vânzare a băncilor ING România, BRD și Banca Transilvania, care este actualizat zilnic și afișat aici: https://www.orange.ro/termeni-si-conditii.
Sperăm ca aceste informații să fie clarificatoare, dar, pentru orice alte lămuriri suplimentare, vă stăm la dispoziție.
Cand e bine suntem parteneri, cand e rau nu te cunosc !