Registrul Auto Român (RAR) implementează o nouă modalitate de rezolvare a problemelor „la cald”. Nemulțumirile sau nelămuririle legate de activitatea instituției pot fi semnalate direct șefilor de reprezentanță din teritoriu, pentru rezolvarea problemelor pe loc.
Registrul Auto Român a anunțat o nouă modalitate de lucru pentru rezolvarea diverselor probleme și nemulțumiri, pentru reducerea birocrației.
„Vă invităm să apelați imediat la șeful reprezentanței unde ați fost cu vehiculul, dacă aveți orice nemulțumire. Este mult mai eficient ca problema să se rezolve pe loc, „la cald”, atât timp cât mașina este acolo și datele sunt proaspete. Pentru că, în acest fel, dacă este vorba despre o eroare de orice natură, intervenția instant este mai eficientă decât revenirea ulterioară. Ne preocupă să ne asigurăm că vizita dumneavoastră la oricare dintre reprezentanțele RAR va beneficia de prestații la cele mai înalte standarde profesionale”, a anunțat RAR, care și-a propus să afle și modul în care cei care apelează la serviciile RAR sunt tratați de către angajați.
„Înțelegem problemele pe care le întâmpinați în diferite situații legate de interacțiunea cu reprezentanții RAR, în special în cazurile de interpretare subiectivă a unor prescripții de natură legislativă, tehnică sau administrativă.
Exista situații în care inginerii de pe linie nu va pot oferi toate explicațiile necesare de care aveți nevoie astfel încât să plecați de la RAR în deplină cunoștință a unei situații excepționale sau neprevăzute. Motiv pentru care venim în întâmpinarea dvs. cu o modalitate eficientă de a salva timp și nervi!
Șeful de reprezentanță are obligația să verifice tot ce vă nemulțumește și să intervină dacă este cazul, astfel încât să evitați risipa de timp prin a trimite petiții sau reclamații retroactiv. La acestea din urmă vă rugăm să apelați numai dacă rezoluția șefului de reprezentanță nu a fost de natură să clarifice aspectele cu privire la care ați avut întrebări”, susține RAR, care a anunțat că șefii de reprezentanțe vor fi la dispația clienților în timpul programului de lucru.
De asemenea, pe site-ul RAR, www.rarom.ro, la rubrica „Șefi Reprezentanțe”, pot fi găsite datele de contact ale fiecăruia dintre ei.