27972334_1212711285528214_7492783796745637633_n.jpg

Am scris în repetate rânduri și vom mai scrie despre grija față de clienți, manifestată de operatorii de telefonie, doar atunci când vor să racoleze noi plătitori de abonamente.

 

Sunt cei mai amabili și promit câte-n Lună și-n stele, atunci când vor să-ți ia banii. Sunt cei mai buni, cei mai performanți, cu cele mai avantajoase tarife, cu cea mai bună acoperire, iar concurența e praf. Dacă ar fi să te iei după mesajele publicitare, ai putea să juri că ai ajuns în Rai.

Situația se schimbă radical, atunci când ai nevoie de serviciile lor, de suport tehnic, după ce le-ai devenit client. Dispare interesul, dispare falsa amabilitate și ai de așteptat. 

Vina nu aparține bieților operatori ai call-center-urilor. Nu din cauza lor sunt probleme tehnice, neconcordanțe între oferte și realitate. Și nici pentru că personalul este insuficient, în raport cu numărul imens de solicitări.

 

Este o problemă de management al acestui tip de business, al respectului față de client. Situații ca cea din imaginea acestui material am întâlnit frecvent, în reclamațiile făcute pentru majoritatea operatorilor. 

În general, pentru că suferă când este vorba despre propria imagine, reacționează cu tot felul de comunicate corporatiste, fără cap și coadă, dar mai ales fără fireștile urmări. Pot încerca și acum să răspundă la o întrebare simplă: cu ce a greșit clientul care este nevoit să aștepte în telefon, timp de peste o oră, fără să fie preluat de un operator? (De menționat că omul a renunțat și a închis...)  

27972334_1212711285528214_7492783796745637633_n.jpg

 

 

Publicitate - continuă să navighezi
Continuă să citești