În urma articolului ”Ce-a păţit un client al Kaufland, la casa de marcat”, publicat în ediția din 20 mai a Observatorulph.ro, reprezentanții Kaufland au revenit cu un punct de vedere. Aceștia își recunosc greșeala și, mai mult decât atât, au dispus chiar și reșcolarizarea angajaților magazinului în care un cititor s-a trezit că plătește la casă un preț eronat.
"Regretăm şi ne cerem scuze pentru experienţa clientului nostru, avută la cumpărături în magazinul Kaufland Ploieşti, Şoseaua Vestului.
Vă asigurăm că sesizarea clientului a fost transmisă prin intermediul Centrului Relaţii Clienţi către conducerea magazinului.
Numai datorită unor clienţi critici putem fi atenţionaţi cu privire la eventuale deficienţe şi putem să ne îmbunătăţim permanent.
Pe lângă remedierea situaţiei direct în filială de către directorul de magazin, am luat ca măsură suplimentară reşcolarizarea angajaţilor noştri pentru a ne asigura permanent că preţurile de vânzare sunt marcate corespunzător.
În cazul regretabil în care, dintr-o eroare umană, pot surveni astfel de situaţii oferim întotdeauna clienţilor noştri diferenţa de bani prin intermediul Biroului de Informaţii.
Toate opiniile clienţilor sunt tratate de compania noastră cu cea mai mare atenţie – iar prin intermediul Centrului de Relaţii Clienţi asigurăm o prelucrare sigură, un răspuns rapid, precum şi o centralizare a mesajelor.
De aceea, dorim să vă informăm cu privire la modalităţile prin care ne poate contacta clientul pentru a ne transmite sugestiile, laudele, cererile sau criticile.
Pentru o comunicare în timp real oferim clienţilor noştri posibilitatea de a apela Telefonul Clientului Kaufland – 0800.080.888 (număr gratuit din reţelele: Orange, Vodafone, Cosmote şi Romtelecom) cu program zilnic de luni până joi între orele 8:00 -17:30 şi vineri între orele 08:00 – 15:00.
De asemenea, clienţii ne pot transmite solicitările şi online, accesând formularul disponibil la adresa www.kaufland.ro/contact”, susțin reprezentanții Kaufland România în răspunsul remis redacției.
