De mai bine de o săptămână o tânără din Ploiești a căzut în „plasa” întinsă de Vodafone odată cu prelungirea contractului de telefonie mobilă. Miercuri, pe 24 de august, aceasta a achiziționat un telefon nou cu condiția prelungirii contractului de servicii pentru încă doi ani și pentru care a plătit un avans de 300 de lei.
UPDATE: Luni, 5 septembrie, după 11 zile de așteptare, telefonul a fost livrat.
Știre inițială
Deși comanda a fost procesată greu, în ciuda faptului că banii au fost retrași din cont, statusul acesteia rămănând „în așteptare”, după câteva ore și mai multe telefoane în call center, aceasta a apărut „confirmată”, iar așteptarea a început.
Cum termenul de livrare precizat pe site, între două și sapte zile lucrătoare, se apropia de final în urma unui telefon în call center aceasta a aflat că este una dintre ghinionistele abonate care se confruntă cu o „problemă” greu de rezolvat. După spusele angajaților „totul este în regulă” însă nimeni nu știe de ce nu a primit telefonul.
După alte zile de așteptare, reveniri în call center și discuții pe pagina oficială de Facebook a providerului cu reprezentanții aceluiași servici Relații Clienți, misterul a început să se deslușească, Vodafone indicând drept responsabil pentru întârziere firma de curierat – Fan Curier. Pe scurt, coletul nu a fost ridicat de curier din depozitul magazinului
„Cu banii luați a trebuit să mă rog zilnic de câte un operator să mă lămurească ce poate merge atât de prost la Vodafone încât nu sunt în stare să facă o livrare. Pe banii și timpul meu a trebuit să stau de atâtea ori în așteptare pentru a fi preluată de cineva care nu a fost în stare să-mi ofere o dată la care voi primi telefonul pe care l-am plătit.
Nu am auzit nici măcar o singură dată <ne cerem scuze pentru situația creată> sau <ne pare rău> în toate aceste zile în care am vorbit cu diferiți reprezentanți ai companiei.
Nu pot sta zi de zi acasă așteptând SMS-ul unei firme de curierat care să mă anunțe că în ziua respectivă îmi va fi livrat coletul. Este inadmisibil că am ajuns să fim, pe banii și timpul nostru, bătaia de joc a unor companii care nu își tratează clienții, de la care încasează bani în avans, cu demnitate.”, ne-a declarat Andreea A.
Observatorul Prahovean a solicitat un punct de vedere Comisariatului Regional pentru Protecția Consumatorului și Vodafone România.
Cum ți se pare subiectul?
