O cititoare ne-a sesizat la redacție comportamentul unui angajat al companiei de curierat DPD. La solicitarea redacției noastre, conducerea societății ne-a transmis un punct de vedere.
Ce reclamă clienta
O cititoare care locuiește în comuna Sălciile ne-a relatat un incident petrecut recent cu un curier al companiei DPD. Aceasta a reclamat ”atitudinea lipsită de profesionalism” al angajatului, după cum urmează:
Citește și Gafă a Poliției Române? ”Luptătorii din Ucraina vor să arunce în aer un spital și să omoare un medic”
Pe data de 15 iunie 2022, V.I a fost contactată de un curier DPD, în vederea plasării unei comenzi (o piesă de schimb pentru autoturism).
Clienta susține că acesta nu a ajuns la data stabilită, contactând-o abia a doua zi. Atunci, mențiunea făcută de curier a fost: ”Dacă în 10 minute nu ieșiți la poartă, vă returnez coletul. Mergeți și îl ridicați de la sediul din Ploiești. Eu nu stau să sunt zeci de oameni zilnic”.
La solicitarea Observatorul Prahovean, reprezentanții DPD România au transmis următorul punct de vedere:
Bună ziua, așa cum bine spuneți, situația descrisă este regretabilă, iar principiul clar și fără nuanțe este acela că, întotdeauna, clientul are dreptate.
Preocuparea noastră constantă este să îmbunătățim calitatea serviciilor, astfel încât toți cei care intră în contact cu noi, în orice fel, să fie mulțumiți.
Suntem oameni cu toții, indiferent de care parte a coletului ne aflăm, și trebuie să încercăm să ne înțelegem unii pe alții. Atunci când răspunzi cu un zâmbet, câștigi și tu, câștigă și celălalt. Este ceea ce încercăm să facem, iar de foarte multe ori, ne reușește.
Cu toate acestea, apreciem de fiecare dată când ni se atrage atenția asupra lucrurilor unde mai trebuie lucrat, pentru că este în folosul tuturor clienților noștri.
Vă mulțumim încă o dată pentru preocupare, sperăm ca incidentul să fie depășit și ca situațiile regretabile similare să nu se mai repete.
Din pacate nu este un caz izolat de lipsa de profesionalism. Cei de la Urgent cargus au livrat un colet platit care imi era destinat unei alte persoane. Defapt unei persoane oarecare de pe strada. Din ce am inteles de la curier. Cum e posibil atata timp cat ai un cod pin? Nu stiu si nici nu am aflat in urma reclamatiilor. Care au ramas in pom. Pana la urma coletul a fost dat pierdut iar paguba sustinuta de firma expeditoare. Bravo baietii. Tot inainte….pentru clienti cum ar veni.