După ce un cititor a reclamat serviciile necorespunzătoare ale unei spălătorii auto aparțințand OMV Petrom, compania și-a cerut scuze.
Răspunsul primit de cititorul Adrian Nica de la OMV Petrom la sesizarea sa:
"Va multumim pentru feedback-ul transmis in legatura cu produsele si serviciile noastre. OMV Petrom doreste sa-si incante clientii care viziteaza statiile noastre de distributie carburanti, oferindu-le in mod constant produse de cea mai inalta calitate, cele mai bune servicii si un ambient placut, relaxat si familiar. Regretam nemultumirea dumneavoastra cu privire la serviciul de spalatorie accesat in statia MPP Brasov. Acordam o deosebita importanta calitatii serviciilor de spalatorie, echipamentele noastre fiind permanent monitorizate pentru o functionare optima iar programele de spalare sunt special concepute pentru a oferi diferite grade de ingrijire autoturismului dumneaovastra. Mai mult decat atat, angajatii nostri sunt instruiti permanent pentru a evalua corect si a va recomanda un program de spalare optim in functie de gradul de murdarie al masinii dumneavoastra cat de doleantele dumneavoastra la un raport calitate pret corect. In urma sesizarii dumneavoastra am analizat atent fotografiile cat si videoclipul postat de dumneavoastra. Din pacate in acest moment in portofoliul nostru de servicii nu se regaseste serviciul de stergere manuala a autoturismelor in zone greu accesibile in care in urma uscarii la tunel pot ramane stropi de apa. Dorim sa va informam ca ne preocupam permanent in a optimiza programele de spalare cu servicii aditionale care sa asigure satisfactia tuturor clientilor nostri astfel incat vom lua in considerare si solicitarea dumneavoastra in acest sens. Va multumim inca o data pentru oportunitatea de imbunatatire a serviciilor noastre oferita prin transmiterea feedback-ului dumneavoastra si va asteptam intotdeauna in statiile noastre".
Clientul nu a fost mulțumit de răspuns. "Cei de la OMV nu au vazut ca ușile la masina erau toate pline de stropi, iar jentile murdare de praf, nu de altceva. Ei au văzut doar ce au vrut, adica locurile greu accesibile ude și neuscate…" ne-a transmis Adrian Nica.
VEZI AICI IMAGINI CU MASINA SPALATA NECORESPUNZATOR DE ANGAJATII OMV PETROM