- Publicitate -

„Am luaț țeapă cu un telefon Samsung S10 Plus”. Digi Mobil aruncă vina pe firma de curierat

f7fd3826-3007-4c71-9908-6957c85ed9a2_994ee.jpg

După ce am așteptat un telefon cumpărat de la Digi, înainte de Crăciun, atât de mult încât să ajung să nu mi-l mai doresc, compania a dat curs solicitării venită din partea ziarului Observatorului Prahovean și a oferit un punct de vedere oficial cu privire la situația prin care am trecut. 

- Publicitate -

Citește mai multe detalii aici: Cum mi-am luat țeapă cu un telefon S10 de la Digi Mobil

Redăm integral punctul de vedere al RCS & RDS

„Referitor la solicitarea transmisă în data de 7 ianuarie 2020 către Departamentul de Comunicare & CSR al Grupului Digi | RCS & RDS, vă prezentăm în cele ce urmează poziția companiei noastră vizavi de situația semnalată, la data de 6 ianuarie 2020, în articolul publicat pe site-ul Observatorul Prahovean.

În urma verificărilor interne realizate, am constatat că sesizările clientului au fost transmise către departamentele responsabile de rezolvarea lor, în concordanță cu regulamentele și procedurile companiei, iar sesizările respective au fost închise, ca urmare a soluționării.

Tocmai pentru că urgența sesizărilor era evidentă, solicitările au fost soluționate în termene mai scurte decât cele prevăzute de procedura internă. Regulile și termenele privind soluționarea reclamațiilor pot fi consultate în condițiile generale din contractul încheiat cu clientul și, de asemenea, pe site-ul digiromania.ro aici.

Într-adevăr, în perioada sărbătorilor, din cauza volumului mare de tranzacții ale serviciilor de curierat, au fost inevitabile unele dificultăți la respectarea termenelor de livrare. Însă, întotdeauna, call center-ul a ținut legătura cu clienții pentru a-i informa și îndruma referitor la statusul livrărilor. Aceasta este regula de funcționare în cadrul echipelor noastre de relații cu clienții și, din declarația clientului, rezultă că regula a fost respectată și în cazul semnalat de Observatorul Prahovean.

- Publicitate -

În ceea ce privește relația cu furnizorii de servicii de curierat, aceasta face obiectul unei analize calitative care sperăm să conducă la îmbunătățirea experienței clienților.

Le suntem recunoscători abonaților care dau dovadă de înțelegere și colaborează cu noi, în special în perioadele de supra-încărcare din preajma sărbătorilor. Întotdeauna echipele noastre și compania în ansamblu au căutat să ofere soluțiile cele mai rapide și mai avantajoase pentru clienții noștri.

Sperăm ca eforturile noastre să fie corect apreciate, cu atât mai mult în cazul achizițiilor făcute pe baza unor contracte de finanțare prin credit bancar, care implică un volum mai mare de documentare și un proces mai complex de contractare.

- Publicitate -

În final, le mulțumim tuturor celor care ne-au acordat încrederea lor și îi asigurăm că ne vom strădui să facem toate îmbunătățirile necesare pentru a le oferi servicii de cea mai bună calitate, la cele mai competitive prețuri de pe piață.”

Provocarea observatorul prahovean

- Publicitate -

Sondaj Observatorul Prahovean

Ai ceva de spus despre articol? Lasă un comentariu aici

Comentariul tău
Numele tău

Ai informații care ar putea deveni o știre? Contactează-ne la: 0785 075 112, pe WhatsApp sau Signal.

Urmărește știrile Observatorul Prahovean și pe Google News!

- Publicitate -

Articole asemănătoare

Află cum poți sprijini campania de informare publică a colegului Mihai Nicolae

Colegul nostru, Mihai Nicolae, s-a aflat astăzi în a patra zi a campaniei sale de informare a cetățenilor despre starea critică în care se...

Noi mărturii ale foștilor angajați ai firmei SC Olimp Universal Grup SRL, din Ploiești, acuzată că a „țepuit” salariații și clienții: „Managerul mă punea...

După publicarea articolului Foști salariați ai firmei de construcții SC Olimp Universal Grup SRL, din Ploiești, reclamă faptul că au fost țepuiți. Angajator: „nu...
- Publicitate -
- Publicitate -
- Publicitate -

Ultimele știri

Află cum poți sprijini campania de informare publică a colegului Mihai Nicolae

Colegul nostru, Mihai Nicolae, s-a aflat astăzi în a patra zi a campaniei sale de informare a cetățenilor despre starea critică în care se...

Noi mărturii ale foștilor angajați ai firmei SC Olimp Universal Grup SRL, din Ploiești, acuzată că a „țepuit” salariații și clienții: „Managerul mă punea...

După publicarea articolului Foști salariați ai firmei de construcții SC Olimp Universal Grup SRL, din Ploiești, reclamă faptul că au fost țepuiți. Angajator: „nu...

Electrica Furnizare își disperă clienții! Facturi întârziate și ”încărcate”

Jurnaliștii Marius Nica, Mihai Nicolae și Claudiu Vasilescu au discutat la Observatorul Prahovean LIVE despre facturile emise cu întârziere de Electrica, dar și despre...

De ce merită să investești în decorarea locuinței cu piatră naturală. Care sunt avantajele

Într-o lume în care sustenabilitatea și durabilitatea devin criterii esențiale în alegerile noastre cotidiene, piatra naturală se distinge ca o opțiune preferată pentru amenajări...

Cum au fost sancționați poliţiştii care l-au lăsat pe Vlad Pascu să comită tragedia de la 2 Mai

În vara anului trecut, Vlad Pascu, un șofer drogat, a provocat un accident rutier în zona Stațiunii 2 Mai. În urma impactului, au murit...
Emisiuni
- Publicitate -

Se asfaltează Bulevardul Castanilor. Cum vor circula șoferii

Primăria Ploiești anunță că vineri, 29 martie, vor fi reluate lucrările de reparație la Bulevardul Independenței. În prima etapă se va turna stratul de asfalt...

Scandal monstru la o școală din Ploiești. Ce s-a întâmplat după ce s-au certat două eleve

Incident la Școala Candiano Popescu din Ploiești. În această dimineață, o femeie a sunat la 112 să anunțe că fiica sa fost agresată verbal...

Pensionarii cu pensii de până la 3500 de lei vor beneficia de gratuitate la transport în Ploiești

Pensionarii cu pensii de până la 3500 de lei vor beneficia, începând cu 1 aprilie 2024, de gratuitate la transportul în comun în Ploiești....

Tarifele RCA rămân plafonate până la 30 iunie 2024

Guvernul a aprobat, în ședința de astăzi, prelungirea perioadei în care tarifele polițelor asigurărilor de răspundere civilă auto rămân plafonate. ”Măsura este necesară pentru a...

Domnule Volosevici, ce faci dacă te surprinde un cutremur la spitalul Schuller?

Zilnic, între orele 13 și 14, colegul și prietenul Mihai Nicolae îi invită pe ploieștenii care trec prin  fața sediului Primăriei să se oprească...
Emisiuni
- Publicitate -