Mai mulți prahoveni au comandat câteva telefoane mobile de ultimă generație la super preț de pe marketplace-ul eMAG și s-au trezit ieri cu notificări că respectivele comenzi nu pot fi onorate. Motivul invocat de eMAG: prețul nu este real. La schimb, însă, unora dintre ei li s-au oferit vouchere cadou de 200 de lei.
UPDATE: Compania eMAG a emis un punct de vedere după incidentul de ieri. Acesta poate fi lecturat la finalul textului.
Clienții aveau salvat la Favorite modelul de telefon Xiaomi Redmi 11S, 6GB RAM, 128GB Twilight Blue. Recent, furnizorul Plus3, partener eMAG, a scăzut prețul de la aproximativ 1400 de lei la 327 lei.
„Vă dați seama că era o ocazie. Nu de făcut business, pentru că unii și-au doar un singur telefon, ci pur și simplu rar te întâlnești cu un așa preț la un asemenea telefon”, povestește Laurențiu, unul dintre prahovenii care s-au trezit cu comanda anulată.
O parte dintre ei au fost contactați de eMAG și li s-a oferit un voucher de 200 de lei.
”Am făcut comandă pe eMAG. Am primit confirmare, dar nu vor să onoreze comanda. Împreună cu un prieten am dat comanda de mai multe telefoane Xiaomi, pe care le aveam la produse urmărite, prețul fiind 327lei bucata.
Citește și: Campanie de fraudă pe internet în numele eMag. Avertismentul autorităților
Astăzi (n.r. – ieri) am fost sunat că nu poate onora comanda din motivul prețului care nu este real. Nu e vina mea că au greșit ei prețul. Prețul era 1327 lei, parcă, dar la reducere a fost la 327 lei. Partenerul de la care am cumpărat se numește Plus3. În schimb, am primit un voucher de 200 lei de la eMAG”, susține Laurențiu.
”Am făcut reclamație la ANPC. Sper ca pe viitor să nu mai avem parte ca și clienți de astfel de surprize neplăcute”, ne-a mărturisit unul dintre prahovenii aflați în situația respective.
Observatorul Prahovean a solicitat un punct de vedere companiei eMAG, care administrează marketplace-ul în care a avut loc eroarea.
„Satisfacția clienților noștri este un aspect foarte important pentru noi și, ori de câte ori un client se confruntă cu neplăceri, acționăm rapid pentru a soluționa problemele care apar. Situația la care faceți referire este rezultatul unei erori umane care a condus la încărcarea eronată a prețului în platformă.
Echipa eMAG a contactat rapid toți clienții care au comandat produsul respectiv pentru a clarifica situația și pentru remedierea disconfortului creat”, susțin reprezentanții eMAG pentru observatorulph.ro.
De asemenea, am solicitat și un punct de vedere ANPC Prahova, pe care îl vom publica imediat ce ne va fi remis.
