unicredit

Un cititor ne-a semnalat un caz tipic în relația clienților cu băncile comerciale.

 
Scrisoarea cititorului:
Buna ziua,
sunt administratorul unei firme din Ploiesti si ma confrunt cu urmatoarea problema:
- am contul deschis din 2005 la UNICREDIT TIRIAC BANK sucursala Piata Victoriei
-in data de 13 iunie 2016 am schimbat sediul firmei din Ploiesti la Paulesti dar nu m-am gandit ca trebuie sa depun toate documentele si la banca, avand in vedere ca aceste modificari sunt transmise catre toate institutiile de catre ONRC
- m-am trezit cu contul blocat pe motiv ca nu am transmis aceste documente dar fara sa-mi fie solicitate de catre banca
-directorul, foarte amabil , dupa ce l-am sunat sa intreb de ce am contul blocat, mi-a raspuns ca nu a primit documentele privind schimbarea de sediu; le-am scanat, i le-am trimis dar am omis sa-i scanez contractul de comodat;contul deja era blocat.
-i-am transmis si contractul cu pricina si am asteptat ca ieri sa mi se deblocheze contul pentru a putea plati furnizorii
- in aceasta dimineata am revenit cu telefonul pentru a cere lamuriri legate de deblocare si mi s-a comunicat ca documentele urmeaza sa fie transmise la Bucuresti, in centrala, pentru a fi analizate 
-am sunat la Bucuresti in centrala UNICREDIT si am vorbit cu d-na Chiriac Simona care, dupa ce am asteptat in telefon pret de vreo 9 minute, mi-a spus ca problema se poate rezolva doar la sucursala pentru ca ei analizeaza documentele si ei dispun deblocarea.
- am revenit cu telefonul la sucursala si o doamna Cristina( asa s-a recomandat) mi-a spus ca ma are in vedere pentru urgentare dar faptul ca trebuie sa stea cu mine la telefon sa-mi explice lucruri pe care eu trebuia sa le stiu, o impiedica sa-si faca treaba;
- pentru nestiutori, trebuie sa avem in vedere o norma a BNR care reglementeaza astfel de situatii, chiar daca banii sunt ai nostri.
- am intrebat daca mi s-a solicitat in scris sa depun aceste documente la banca iar raspunsul d-nei Cristina a fost halucinant: da, colega mea zice ca v-a transmis dar nu ati dat curs; mi-am permis sa o intreb despre care colega e vorba iar d-na Cristina a raspuns ca acum colega este in concediu.
- banii sunt ai firmei si nu ai bancii, platile firmei catre furnizori sunt blocate, urmeaza penalitati pentru neplata in termen a facturilor, sistrea serviciilor, plata reconectarii la Electrica, Vodafone, etc, plata care inseamna niste sume consistente, toate pe buzunarul clientilor bancii UNICREDIT.

Observatorulph.ro a solicitat un punct de vedere reprezentanților băncii.