Protecţia Consumatorilor: Raiffeisen Bank a practicat comisioane ilegale

În urmă cu trei luni vă prezentam povestea comisionaelor ilegale practicate de Reiifeisen Bank pentru emiterea de carduri. Iată ce mi s-a întâmplat atunci:
Cum am rămas fără card din prostia bancii
Pe data de 26 martie, în jurul orei 13, am încercat să retrag o sumă de bani de la bancomatul băncii Raiffeisen, aparţinând Agenţiei nr. 34 de pe Bulevardul Republicii din Ploieşti a aceleiaşi bănci. După introducerea cardului în bancomat, m-am trezit certat de un angajat al băncii, care mi-a reproşat că aparatul este stricat şi că nu aveam voie să fac operaţiuni. I-am explicat individului respectiv că nu am puteri paranormale să văd prin metal şi că, în lipsa oricărui avertisment nu aveam de unde să ştiu că ATM-ul este nefuncţional. Logic, astfel de situaţii trebuie aduse la cunoştinţa clienţilor printr-un anunţ sau prin sigilarea fantei pentru introducerea cardului.  Nu şi la Raiffesen Bank. După aproape o oră de discuţii, conducerea agenţiei m-a informat că nu îmi pot recupera cardul, deoarece acesta a căzut între geam şi bancomat (o idioţenie mai mare nu am auzit până atunci!), dar că îmi vor elibera un alt card, în termen de 10 zile, fără costuri suplimentare, deoarece şi-au asumat vinovăţia. Am completat şi o reclamaţie la sediul agenţiei respective, la care nu am primit răspuns până în prezent.
Taxe ilegale
Noul card mi-a parvenit după 30 de zile, timp în care am fost nevoit să plătesc mai multe comisioane băncii pentru a putea retrage cash de la ghişeu şi nu de la bancomat, unde operaţiunea este gratuită. Ştiind de ce sunt capabile băncile, am aşteptat să primesc extrasul de cont curent pe luna aprilie pentru a vedea dacă această poveste m-a costat financiar. Ei bine, am avut neplăcuta surpriză să constat că, în ciuda promisiunilor angajaţilor Raiffeisen, mi s-a reţinut din cont o taxă blocare card, în valoare de 5 ron şi o taxă anuală card, tot de 5 lei, care se percepe odată cu emiterea unui card nou, ambele fiind consecinţa neglijenţei angajaţilor băncii şi nu a mea! Singura explicaţie obţinută de la reprezentanţii Agenţiei Orient Raiffeisen, din Bariera Bucureşti, cea care mi-a emis noul card, a fost că de vină pentru toată această poveste sunt…procedurile bancare.
Raiffeisen, obligată de OPC să-mi returneze comisioanele nesimtite
La două luni după ce am sesizat acest abuz la Oficiul pentru Protecţia Consumatorilor Prahova am primit  şi răspunsul: comisioanele, în valoare totală de 18 lei,  pentru emiterea noului card, au fost ilegale, suma respectivă fiindu-mi deja virată în cont.  Suma nu este mare, însă satisfacţia de a le dovedi funcţionarilor impertinenţi ai băncii că am avut dreptate este nelimitată. Aştept însă şi sancţionarea băncii, care mi-a băgat mâna în buzunar ca un hoţ de pe traseul 2, pentru că astfel de practici ar trebui eliminate de instituţiile de control ale statului.
Dacă aţi avut probleme cu băncile, scrieţi-ne pe adresa redactie@observatorulph.ro, iar noi vom înainta sesizările dvs inspectorilor OPC Prahova.